مدير المكتب الأمامي

الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي اليومية بما في ذلك الاستقبال وخدمات الضيوف والكونسيرج وتجارب الوصول والمغادرة. ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعّالة تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة. الحفاظ على تقديم خدمة متسقة عبر جميع نقاط التواصل مع الضيوف. دعم التخطيط لما قبل الافتتاح وإعداد الأنظمة وتطوير إجراءات التشغيل القياسية والجاهزية التشغيلية. تجربة الضيف والتميز في الخدمة: إنشاء تجارب ضيوف شخصية ولا تُنسى تعكس روح العلامة التجارية. العمل كسفير مرئي للمنتجع وبناء علاقات قوية مع الضيوف. إدارة ملاحظات الضيوف واستعادة الخدمة وضمان حل المخاوف في الوقت المناسب. تحديد الفرص باستمرار لتعزيز رحلة الضيف الشاملة. قيادة الفريق وتطويره: توظيف وتدريب وتطوير فريق عالي الأداء للمكتب الأمامي. قيادة الاجتماعات اليومية وجلسات التدريب ومناقشات الأداء. بناء ثقافة الملكية والعمل الجماعي والضيافة الأصيلة. دعم مشاركة الفريق والتخطيط للخلافة وتطوير المواهب. الأداء التشغيلي والتجاري: مراقبة أداء المكتب الأمامي مقابل مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية. تعزيز فرص البيع الإضافي وتحسين إيرادات الغرف ومبادرات مشاركة الضيوف. العمل عن كثب مع فرق الحجوزات والمبيعات وإدارة الإيرادات والمالية. دعم التخطيط الفعّال للقوى العاملة والجدولة وإدارة الإنتاجية. الأنظمة والمعايير والامتثال: ضمان الاستخدام الدقيق لنظام إدارة الممتلكات وأنظمة المكتب الأمامي. الحفاظ على معايير العلامة التجارية والسياسات وإجراءات التشغيل. ضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير أكور ومتطلبات سلامة الضيوف. دعم جاهزية التدقيق ومبادرات التحسين المستمر. التعاون وتجربة المنتجع: العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات والهندسة وتجربة الضيوف لتقديم عملية منتجع سلسة. دعم وصول كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة والتجارب المخصصة للضيوف. المساهمة في إنشاء ثقافة مميزة للمنتجع وإحساس بالمكان.

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضلة). 3 5 سنوات من الخبرة في عمليات المكتب الأمامي، مع ما لا يقل عن 1 2 سنة في دور إشرافي أو إداري. تُعد الخبرة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (Opera) أو برامج المكتب الأمامي ميزة إضافية.