"بصفتك مدير المكتب الأمامي في منسرد الرياض، فندق راديسون كوليكشن، ستقود عمليات المكتب الأمامي، مما يضمن استمتاع كل ضيف برحلة سلسة وراقية من الوصول حتى المغادرة. ستكون مسؤولاً عن ابتكار تجارب فاخرة دافئة ومخصصة ولا تُنسى تعكس وعد علامة راديسون كوليكشن التجارية، مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والتميز التشغيلي وجودة الخدمة. يتطلب هذا الدور قائداً يركز على الضيف وشغوفاً بالضيافة الفاخرة، ويزدهر في بيئة فاخرة حضرية راقية، ويلهم فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة استثنائية مع تحقيق الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
ما ستقوم به
إدارة عمليات المكتب الأمامي
- الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي اليومية بما في ذلك الاستقبال وخدمات الضيوف والكونسيرج ومكتب البيل وتجارب الوصول والمغادرة.
- ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعالة ومخصصة تتماشى مع معايير الفخامة لراديسون كوليكشن.
- الحفاظ على تقديم خدمة استثنائية عبر كل نقطة تواصل مع الضيف.
- ضمان الجاهزية التشغيلية والتحسين المستمر للعمليات والالتزام بإجراءات المكتب الأمامي ومعايير الخدمة المعمول بها.
تجربة الضيف والتميز في الخدمة
- تقديم تجارب ضيوف مخصصة ولا تُنسى تجسد فلسفة راديسون كوليكشن في الفخامة الاستثنائية والطابع المحلي.
- العمل كسفير مرئي للفندق، وبناء علاقات قوية مع الضيوف وكبار الشخصيات والمقيمين لفترات طويلة.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف واستعادة الخدمة والشكاوى باحترافية لضمان رضا الضيوف الكامل.
- تحديد الفرص باستمرار للارتقاء بتجربة الضيف وتجاوز التوقعات.
قيادة الفريق وتطويره
- توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق عالي الأداء للمكتب الأمامي.
- قيادة الاجتماعات اليومية واجتماعات الأقسام وجلسات التدريب ومراجعات الأداء.
- تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون والمهنية والضيافة الأصيلة.
- دعم مشاركة الموظفين والتخطيط للتعاقب ومبادرات التعلم المستمر.
الأداء التشغيلي والتجاري
- مراقبة أداء المكتب الأمامي مقابل مؤشرات الأداء التشغيلية ورضا الضيوف.
- تعزيز فرص البيع الإضافي وتحسين إيرادات الغرف والتسجيل في برامج الولاء.
- التعاون الوثيق مع الحجوزات وإدارة الإيرادات والمبيعات والمالية والأقسام التشغيلية الأخرى.
- ضمان التخطيط الفعال للقوى العاملة والجدولة وإدارة الإنتاجية.
الأنظمة والمعايير والامتثال
- ضمان الاستخدام الدقيق والفعال لنظام إدارة الممتلكات (PMS) وتقنيات المكتب الأمامي.
- الحفاظ على الامتثال لمعايير علامة مجموعة فنادق راديسون التجارية وسياسات الفندق والإجراءات التشغيلية.
- ضمان الالتزام باللوائح المحلية ومتطلبات الصحة والسلامة ومعايير الأمن.
- دعم التدقيق الداخلي ومبادرات ضمان الجودة والتحسينات التشغيلية المستمرة.
التعاون ورحلة الضيف الفاخرة
- الشراكة الوثيقة مع قسم التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات والهندسة والأمن والأقسام الأخرى لتقديم تجربة ضيف فاخرة سلسة.
- تنسيق وصول كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة وحركات المجموعات وطلبات الضيوف المخصصة.
- المساهمة في إنشاء ثقافة فندقية فاخرة مميزة تعكس الأناقة والتراث والتميز في الخدمة لمنسرد الرياض، فندق راديسون كوليكشن.
سعودي الجنسية مع 6 إلى 10+ سنوات من الخبرة التدريجية في المكتب الأمامي، بما في ذلك أدوار قيادية. خبرة في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات أو بيئات الضيافة العصرية. فهم قوي لعمليات المكتب الأمامي وتجربة الضيف ومعايير الخدمة الفاخرة. الخبرة السابقة في بيئات ما قبل الافتتاح أو المنتجعات مرغوبة للغاية. مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وتطوير الفريق. قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تضع الضيف أولاً. خبرة في أنظمة PMS والتقارير التشغيلية. يُفضل درجة في إدارة الضيافة أو مؤهل ذي صلة. القدرة على الازدهار في بيئة منتجع نائية مع نهج قيادي عملي. الملف المثالي: قائد ضيافة سعودي شغوف يجمع بين الخبرة التشغيلية القوية والالتزام الحقيقي بابتكار تجارب ضيوف استثنائية وتطوير المواهب المحلية."
