مدير المكتب الأمامي

مدير المكتب الأمامي مسؤول عن جميع جوانب خدمة الضيوف ورضاهم التي تُنشأ وتُحافظ عليها من خلال العمليات اليومية للمكتب الأمامي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف وخدمة (الهاتف)، مع تحقيق خدمة ضيوف مثالية باستمرار والالتزام بالسياسات والإجراءات، ومهمتك هي تعزيز وحدة الفريق وضمان خلق تجارب لا تُنسى لكل ضيف.

المسؤوليات الرئيسية

• الثقة في التواصل مع الضيوف والزملاء لضمان تعاون متناسق

• التغلب على التحديات جنبًا إلى جنب مع الضيوف، وتحويل المعضلات إلى قصص نجاح من خلال حلول إبداعية

• توظيف وتدريب وإرشاد أعضاء فريق المكتب الأمامي، ورعاية نموهم المهني، ومراقبة أدائهم بجد

• الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة المهنية، والاستجابة الفورية لحالات الطوارئ، وإعطاء الأولوية لسلامة الضيوف والموظفين على حد سواء

• إظهار الكفاءة في التعامل الدقيق مع الحجوزات وإدارة حسابات الضيوف وتحليل التقارير والبيانات

• مراقبة الميزانيات والنفقات والإيرادات عن كثب لاتخاذ قرارات تشغيلية مستنيرة وتحقيق الأهداف المالية

• خبرة في الفنادق ذات العلامات التجارية.

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية / لغة إضافية تُعد ميزة.

• مهارات قوية في إعداد التقارير والتحليل.

• مهارات تحليلية ورقمية جيدة.

• مستوى عالٍ من التنظيم ومهارات إدارة الوقت.