بصفتك تنفيذي خدمة الضيوف، أنت جزء من فريق المكتب الأمامي الذي يُعد حلقة الوصل الرئيسية بين الضيوف والفندق ومختلف أقسام الفندق. أنت مسؤول عن أداء المهام التالية وفق أعلى المعايير:
- تكليف وإرشاد موظفي خدمة الضيوف والمشغلين ومرافقي البوابات بتفاصيل العمل
- إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة المهام اليومية المهمة، وتحديد توافر الغرف والأسعار، واتخاذ القرارات التي تخدم مصلحة الفندق
- مساعدة موظفي خدمة الضيوف والمشغلين وموظفي الحجوزات ومرافقي البوابات والأقسام الأخرى في أي أسئلة أو طلبات
- حل شكاوى العملاء من خلال إجراء تحقيق شامل في الموقف والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية
- إعداد وعقد اجتماعات ما قبل الوردية اليومية، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفق معايير هيلتون
- أداء المهام الأخرى التي يكلف بها مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي
- الاستجابة الفورية لطلبات الضيوف لمقابلة مشرف أو مدير
- ضمان تنفيذ تسليم مفصل بين الورديات بما في ذلك حجم الأعمال والضيوف المميزين والمهام التي يجب توضيحها/إنجازها وأي فعاليات خاصة تجري
- ضمان مستوى عالٍ من المعرفة بمنتجات الفندق والمنطقة المحلية، ومعرفة ما يجري في الفندق
- ضمان حصول عملائنا على تسجيل وصول ومغادرة سريع وفعال وودود
- ضمان التعامل مع جميع استفسارات أو طلبات العملاء بأسلوب مهذب وفعال والحفاظ باستمرار على مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- إعداد وتنسيق وصول/مغادرة المجموعات
- ضمان بيئة عمل جيدة موجهة نحو الأداء داخل القسم وتحفيز الموظفين
- المشاركة بانتظام في الدورات التدريبية وتطبيق المهارات المكتسبة فيها
- استلام المدفوعات نقداً وببطاقات الائتمان والشيكات وغيرها والقدرة على تسجيلها في الحاسوب بشكل صحيح
- الإلمام التفصيلي بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء في الفندق
- الإلمام بجميع المعدات والتجهيزات في الطابق التنفيذي، والقدرة على العمل هناك بشكل مستقل وفق المعايير المعتمدة وتولي الورديات عند الحاجة
تنفيذي خدمة الضيوف العامل في فنادق علامة هيلتون يعمل دائماً نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، ينبغي أن تتحلى بالموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، وبعضهم سيتطلب مستويات عالية من الصبر واللباقة والدبلوماسية لتهدئة الغضب وجمع معلومات دقيقة لحل النزاعات
- مهارات رياضية أساسية ومهارة كبيرة في استخدام وتشغيل الآلة الحاسبة لإجراء حسابات رياضية معقدة دون أخطاء
- القدرة على الاستماع بفعالية وفهم اللغة الإنجليزية لفهم والحصول على التعليمات والمعلومات
- القدرة على الرؤية والسمع لملاحظة واكتشاف علامات حالات الطوارئ
