مدير الغرف

نطاق الوظيفة

الهدف: تقديم قيادة رؤيوية وتشغيلية وثقافية عبر قسم الغرف بأكمله في فندق الفخامة الفائق - القدية، بما يحقق تجربة ضيافة استثنائية وشخصية باستمرار تجسّد المكانة الفاخرة للفندق وترتقي بأعلى معايير الضيافة المخصصة. يضمن مدير قسم الغرف أن كل نقطة تواصل مع الضيف من لحظة الوصول حتى المغادرة تعكس التزامًا راسخًا بتقدير الضيف والخدمة الاستباقية والتنفيذ المتقن. يشكّل مدير قسم الغروف ثقافة الخدمة، ويقود الابتكار المستمر، ويرعى مجتمعًا من المواهب العالمية المستوى، ويضمن تحقيق قسم الغرف لنتائج تجارية متميزة مع وضع المعيار المرجعي للضيافة الفاخرة في المنطقة. يتحمل المسؤولية الكاملة عن التوجه الاستراتيجي والأداء اليومي لجميع أقسام قسم الغرف، مع تقديم التقارير مباشرة إلى المدير العام. تشمل المسؤوليات: مكتب الاستقبال، علاقات الضيوف، الكونسيرج، خدمات البوتلير، التدبير المنزلي، المغسلة، استقبال السبا (حيثما كان متوافقًا تشغيليًا)، وخدمات النقل والصرافين. ضمان أعلى مستويات التميز في الخدمة وسلامة المنتج المادي والمعايير البيئية في جميع مناطق قسم الغرف التي يتعامل معها الضيوف والمناطق الخلفية، بما يتوافق مع معايير فوربس الخمس نجوم و/أو معايير فنادق العالم الرائدة. المساهمة في تعزيز الأداء الإيرادي، وممارسة الإشراف المالي الدقيق، وتطوير مواهب استثنائية من الزملاء، والحفاظ على ربحية القسم. العمل كسفير استراتيجي ودبلوماسي للفندق في جميع الحالات التي تكون فيها سمعة الفندق أو سلامة العلامة التجارية أو تجربة الضيوف في فندق الفخامة الفائق - القدية على المحك. ضمان الامتثال الكامل للوائح الصحة والسلامة، ومتطلبات السلامة من الحرائق وسلامة الأرواح، وتفويضات السلطات المحلية، وجميع الالتزامات القانونية المعمول بها عبر قسم الغرف.

المساءلة المالية: تحمل المسؤولية عن إعداد ميزانية قسم الغرف، والتنبؤ المالي، والتخطيط المالي طويل الأجل، وضمان تحقيق أهداف الإيرادات وضوابط التكاليف على مستوى القسم. قيادة مبادرات الإيرادات الإضافية، وتحسين كفاءة التكلفة، ودعم الممارسات التشغيلية المستدامة، وتحديد الفرص المبتكرة لتعزيز الأداء التجاري للقسم.

ظروف العمل: يتطلب التواجد في المكاتب والمناطق التشغيلية؛ مع التوفر خلال فترات الخدمة القصوى، ووصول الشخصيات المهمة، والمناسبات الكبرى، وكلما تطلبت معايير خدمة الفندق مشاركة القيادة العليا.

التواصل: داخليًا: مساعد مدير قسم الغرف، وجميع رؤساء أقسام قسم الغرف، وزملاء اللجنة التنفيذية، وقادة الأقسام متعددة الوظائف بما في ذلك فرق الأغذية والمشروبات والهندسة والأمن والسبا والفريق التجاري. خارجيًا: الضيوف، والعملاء من الشخصيات المهمة، وممثلو الملاك، والجهات التنظيمية، وشركاء العلامة التجارية، ووكلاء السفر الفاخر، والموردون الرئيسيون.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

القيادة والاستراتيجية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية مقنعة لقسم الغرف تتماشى تمامًا مع رؤية العلامة التجارية الفاخرة لفندق الفخامة الفائق - القدية، وأهداف الملاك، وخطة العمل طويلة الأجل.
• تقديم قيادة حاسمة وملهمة ومرئية لجميع رؤساء أقسام قسم الغرف، مع تنمية ثقافة أداء عالية ترتكز على النزاهة والتميز والشغف بالخدمة.
• قيادة ودعم إدارة التغيير وابتكار الخدمات ومبادرات التحديث التشغيلي عبر القسم لضمان بقاء فندق الفخامة الفائق - القدية في طليعة الضيافة الفاخرة.
• توجيه التنسيق لجميع الوظائف التنظيمية والإدارية والتشغيلية في كل قسم ضمن قسم الغرف، مع ضمان وضوح الأدوار والمساءلة والتماسك بين الأقسام.
• تطوير وتنفيذ ومراجعة سياسات القسم وبرامجه وإجراءاته التشغيلية لضمان التوافق الكامل مع معايير الشركة وعرض الخدمة الفاخرة.
• ترسيخ أهداف القسم والفندق لدى جميع الزملاء، وضمان التواصل الشفاف لرؤية الفندق والتوجه الاستراتيجي وتوقعات إدارة الجودة.
• تمثيل قسم الغرف في اللجنة التنفيذية، والمساهمة بالرؤية الاستراتيجية والتعاون متعدد الوظائف في صنع القرار على مستوى الفندق.

متطلبات الوظيفة

المهارات:

الخبرة الأساسية: خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قيادة قسم الغرف العليا ضمن علامات فندقية خمس نجوم أو فاخرة للغاية، مع سجل حافل في تقديم معايير خدمة فوربس الخمس نجوم أو فنادق العالم الرائدة.

المهارات الأساسية: خبرة في تصميم خدمات الضيافة الفاخرة الشخصية والاستباقية. التخطيط المالي الاستراتيجي وإدارة الميزانيات وتحسين الإيرادات. القيادة التشغيلية متعددة الأقسام عبر جميع وظائف قسم الغرف. الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات ومنصات إدارة علاقات العملاء وتقنيات تقدير الضيوف.

الكفاءات: قيادة رؤيوية وتحويلية بحضور تنفيذي قوي. عقلية تركز على الضيف في قطاع الفخامة الفائق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. ذكاء ثقافي وحساسية تجاه ملفات الضيوف المتنوعة. مطوّر أفراد ملهم وبطل للمواهب. حلّال مشكلات حاسم مع رباطة جأش تحت الضغط.

التعليم والمؤهلات:

المؤهلات الأساسية: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة معترف بها؛ ويفضل مؤهل دراسات عليا.

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قيادة قسم الغرف العليا ضمن علامات فندقية خمس نجوم أو فاخرة للغاية، مع سجل حافل في تقديم معايير خدمة فوربس الخمس نجوم أو فنادق العالم الرائدة.
• خبرة في تصميم خدمات الضيافة الفاخرة الشخصية والاستباقية.
• التخطيط المالي الاستراتيجي وإدارة الميزانيات وتحسين الإيرادات.
• القيادة التشغيلية متعددة الأقسام عبر جميع وظائف قسم الغرف.
• الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات ومنصات إدارة علاقات العملاء وتقنيات تقدير الضيوف.
• قيادة رؤيوية وتحويلية بحضور تنفيذي قوي.
• عقلية تركز على الضيف في قطاع الفخامة الفائق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• ذكاء ثقافي وحساسية تجاه ملفات الضيوف المتنوعة.
• مطوّر أفراد ملهم وبطل للمواهب.
• حلّال مشكلات حاسم مع رباطة جأش تحت الضغط.
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة معترف بها؛ ويفضل مؤهل دراسات عليا.