أخصائي دعم تقنية المعلومات

"وصف الوظيفة

نظرة عامة على الوظيفة:

سيكون أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة الأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكات. يضمن هذا الدور التشغيل السلس لخدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة ويدعم الموظفين من خلال حل المشكلات التقنية في الوقت المناسب وبكفاءة.

المسؤوليات

تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالأجهزة والبرامج لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى.

تقديم المساعدة التقنية للمستخدمين، سواء في الموقع أو عن بُعد، مع ضمان الحل في الوقت المناسب لمشكلات تكنولوجيا المعلومات.

تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات وأجهزة الشبكة.

مراقبة وتحديث برامج مكافحة الفيروسات وتصحيحات الأمان لضمان أمان النظام.

المساعدة في إدارة الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN) والشبكات اللاسلكية.

إجراء استكشاف أخطاء الشبكة لتحديد وحل مشكلات الاتصال.

إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وسياسات المجموعة ضمن Active Directory.

إجراء الصيانة الدورية والتدقيق على Active Directory لضمان الدقة والأمان.

إدارة وتكوين خدمات Google Workspace وMicrosoft 365، بما في ذلك البريد الإلكتروني وTeams وOneDrive وSharePoint.

دعم ترحيل البريد الإلكتروني وتكوينات النطاقات وإعداد DNS.

تنفيذ وصيانة بروتوكولات الأمان للتطبيقات السحابية.

الحفاظ على جرد لمعدات تكنولوجيا المعلومات وتراخيص البرامج.

دعم في شراء ونشر وإخراج أصول تكنولوجيا المعلومات من الخدمة.

إنشاء وتحديث الوثائق الفنية وأدلة المستخدم وسياسات تكنولوجيا المعلومات.

تسجيل وتتبع طلبات الدعم باستخدام نظام التذاكر الخاص بالمؤسسة.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة مفضلة.

شهادات أخرى ذات صلة في Microsoft أو Network أو Security (مفضلة)

خبرة عملية كفني تكنولوجيا معلومات أو في دور مشابه."