المنصب
بصفتك أخصائي دعم تقنية المعلومات في الموقع، ستقود تجارب استثنائية لتقنية المعلومات لدى المستخدمين النهائيين من خلال إدارة خدمات الدعم في الموقع من المستوى الثاني عبر بيئات الحواسيب الشخصية وأجهزة Mac المعقدة. في هذا الدور، ستقود تقديم الخدمات التشغيلية، وتضمن الالتزام بأفضل ممارسات ITIL، وتتعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لنشر حلول مبتكرة لبيئة العمل الرقمية. ستؤدي دوراً محورياً في ضمان تزويد فرقنا بتقنية حديثة وسلسة لتحقيق نتائج ملموسة للمرضى.
مسؤولياتك
- إدارة عمليات تقنية المعلومات في الموقع: الإشراف على حل الحوادث من المستوى الثاني وتلبية الطلبات وفقاً لمعايير ITIL، مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة المستهدفة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
- تعزيز تجربة المستخدم الرقمية: دعم الفعاليات في الموقع والاجتماعات وتقنيات بيئة العمل (مجموعات التعاون والمؤتمرات عبر الويب ومعدات الصوت والصورة) لتعزيز تبني التقنية وأفضل الممارسات.
- قيادة عمليات نشر تقنية المعلومات المحلية والإقليمية: تنفيذ مشاريع بيئة العمل المحلية والإقليمية والبنية التحتية للشبكات وأجهزة العملاء وتجربة الموظفين، مع تتبع مقاييس التبني والنجاح.
- إدارة الموردين وتقديم الخدمات: الإشراف على الموردين الخارجيين ومقدمي الخدمات، وإجراء مراجعات دورية للخدمات وإدارة العقود لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
- قيادة التواصل الاستراتيجي والتبني: تنفيذ استراتيجيات تواصل واضحة لخدمات ومشاريع تقنية المعلومات، وتنسيق تأهيل المستخدمين لضمان استفادة الموظفين الجدد القصوى من أدوات تقنية المعلومات.
- تعزيز استمرارية الأعمال والامتثال: التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لدعم أنشطة استمرارية الأعمال مع ضمان امتثال جميع العمليات لمعايير تقنية المعلومات العالمية.
من أنت
أنت متخصص في تقنية المعلومات تتميز بالمرونة والتركيز على النتائج، وتتمتع بعقلية تتمحور حول العميل وفضول تقني قوي. تزدهر في بيئات تعاونية سريعة الوتيرة وتتفوق في ترجمة الحلول التقنية إلى لغة واضحة وغير تقنية لأصحاب المصلحة.
- التعليم والخلفية المهنية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة في تقنية المعلومات).
- الخبرة في الدعم التقني: 3 إلى 5 سنوات من الخبرة العملية في تقديم الدعم التقني في الموقع أو عن بُعد في بيئات تجمع بين الحواسيب الشخصية وأجهزة Mac.
- إدارة الخدمات وITIL: معرفة عملية راسخة بعمليات إدارة الحوادث وفق ITIL وخبرة في استخدام أدوات التذاكر (مثل ServiceNow).
- البنية التحتية وأنظمة التعاون: فهم جيد لمفاهيم الشبكات (TCP/IP واللاسلكي والإيثرنت) وأنظمة الصوت والصورة والمؤتمرات عبر الويب ومنظومات الإنتاجية الحديثة.
- قدرات التعامل مع أصحاب المصلحة وإدارة المشاريع: قدرة مثبتة على إدارة الموردين وقيادة مشاريع التنفيذ والتواصل بفعالية مع فرق تقنية وغير تقنية متنوعة (خبرة أو شهادة في Agile/SCRUM تُعد ميزة إضافية).
