مدير علاقات الضيوف

"قيادة قسم علاقات الضيوف اليومي. ضمان تجارب سلسة للضيوف من ما قبل الوصول حتى ما بعد المغادرة. الإشراف على جميع الضيوف المميزين (VIP) وأعضاء ALL وتكريم الضيوف المتكررين. مراجعة الوصول والمغادرة والضيوف المقيمين والاحتفالات وضيوف Handle With Care يوميًا. مراقبة عرض الصالة وعروض الأطعمة والمشروبات والنظافة والأجواء. تنسيق وسائل الراحة الشخصية والرسائل الترحيبية والمناسبات الخاصة. قيادة مبادرات استعادة الضيوف واستعادة الخدمة وفقًا لإطار عمل Own It واستعادة الضيوف. التعامل شخصيًا مع مخاوف الضيوف المعقدة وضمان المتابعة في الوقت المناسب حتى الإغلاق. إجراء تحليل الأسباب الجذرية لشكاوى الضيوف المتكررة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. قيادة مبادرات LQA وTrustYou ورضا الضيوف والجودة. مراجعة اتجاهات ملاحظات الضيوف ومشاركة خطط العمل مع رؤساء الأقسام. دعم التوظيف والتدريب والتطوير وإدارة الأداء والتخطيط للخلافة. قيادة تسجيلات ALL Accor Live Limitless وتكريم الأعضاء. تعزيز فرص البيع الإضافي ودعم مبادرات إيرادات الغرف. الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف الدقيقة في Opera Cloud وضمان تحديث تفضيلات الضيوف. مراقبة طلبات الضيوف في ALICE/Royal Service وضمان إنجازها في الوقت المناسب. التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والهندسة والكونسيرج والأمن والأطعمة والمشروبات. دعم الاستجابة للطوارئ ومسؤوليات مدير المناوبة عند التكليف. ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات التعامل مع النقد والتحكم في المفاتيح. تعزيز معايير الصحة والسلامة وHACCP والأمن. إعداد التقارير التشغيلية وملخصات استعادة الضيوف وتحليلات الجودة. أداء أي واجبات إضافية يكلف بها إدارة الفندق.

شغف بخدمة الضيوف. مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي والتعامل مع الآخرين والقيادة. تنظيم عالٍ وموجه نحو النتائج مع القدرة على المرونة والعمل بشكل جيد تحت الضغط. قدرات قوية في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين. مسؤولية وموثوقية عالية. إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانية. خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في منصب إداري مثبت أو ما يعادله في صناعة خدمة العملاء. يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع عدد كبير من المهام وطلبات الضيوف. إتقان استخدام الحاسوب في بيئة Windows (Word وExcel وPowerPoint). المعرفة بنظام إدارة الممتلكات Opera Cloud تعتبر ميزة إضافية. القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء القلب كجزء من فريق. القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات."