مدير مكتب الاستقبال

الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال اليومية بما في ذلك الاستقبال وخدمات الضيوف والكونسيرج وتجارب الوصول والمغادرة. ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعّالة بما يتوافق مع معايير الضيافة الفاخرة. الحفاظ على تقديم خدمة متسقة عبر جميع نقاط التواصل مع الضيوف. دعم التخطيط لما قبل الافتتاح وإعداد الأنظمة وتطوير إجراءات التشغيل القياسية والجاهزية التشغيلية.

تميّز تجربة الضيوف وخدمتهم: خلق تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى تعكس روح العلامة التجارية. العمل كسفير بارز للمنتجع وبناء علاقات قوية مع الضيوف. إدارة ملاحظات الضيوف ومعالجة الخدمات وضمان حل المخاوف في الوقت المناسب. تحديد الفرص باستمرار لتعزيز رحلة الضيف بشكل عام.

قيادة الفريق وتطويره: توظيف وتدريب وتطوير فريق مكتب استقبال عالي الأداء. قيادة الإحاطات اليومية وجلسات التدريب ومناقشات الأداء. بناء ثقافة الملكية والعمل الجماعي والضيافة الحقيقية. دعم مشاركة الفريق وتخطيط التعاقب الوظيفي وتطوير المواهب.

الأداء التشغيلي والتجاري: مراقبة أداء مكتب الاستقبال مقابل مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية. قيادة فرص البيع الإضافي وتحسين إيرادات الغرف ومبادرات مشاركة الضيوف. العمل عن كثب مع فرق الحجوزات والمبيعات وإدارة الإيرادات والمالية. دعم التخطيط الفعّال للقوى العاملة والجدولة وإدارة الإنتاجية.

الأنظمة والمعايير والامتثال: ضمان الاستخدام الدقيق لنظام إدارة الممتلكات وأنظمة مكتب الاستقبال. الحفاظ على معايير العلامة التجارية والسياسات وإجراءات التشغيل. ضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير أكور ومتطلبات سلامة الضيوف. دعم الجاهزية للتدقيق ومبادرات التحسين المستمر.

التعاون وتجربة المنتجع: الشراكة الوثيقة مع فرق التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات والهندسة وتجربة الضيوف لتقديم عملية منتجع سلسة. دعم وصول كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة وتجارب الضيوف المخصصة. المساهمة في خلق ثقافة منتجع مميزة وإحساس بالمكان.

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضلة). 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات مكتب الاستقبال، مع سنة إلى سنتين على الأقل في دور إشرافي أو إداري. الخبرة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا) أو برامج مكتب الاستقبال تعتبر ميزة. معلومات إضافية: الخبرة تعتبر رصيداً. الخبرة السابقة في العمل مع نظام أوبرا أو نظام ذي صلة. مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية.