مدير الوردية

ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات المناوب ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع قضايا الخدمة.

أنشطة العمل الأساسية
دعم عمليات الممتلكات واحتياجات علاقات الضيوف
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات وأهدافها ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات. يبلغ أي انحرافات عن المعايير المحددة إلى القسم المختص في الوقت المناسب. يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يومياً. يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية
يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تتطلب خفض التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيوف
يتدخل في أي موقف يخص الضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الممتلكات وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين. يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب. يعمل كقائد في إظهار مهارات ضيافة استثنائية. يشكل مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. يستجيب لقضايا وشكاوى الضيوف ويتعامل معها. يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف.

المساعدة في أنشطة الموارد البشرية
يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف. يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. يضمن تدريب الموظفين بشكل متقاطع لدعم العمليات اليومية بنجاح. يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران. يفهم وينفذ، إذا لزم الأمر، جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفيات والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وغيرها.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة البكالوريوس لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.