فني خدمة ما بعد البيع

فني خدمة ما بعد البيع

الهدف الوظيفي:

• إجراء التشخيص والصيانة وإصلاح أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.
• تقديم تجربة خدمة استثنائية تضمن رضا العملاء وجودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال ومساعدة العملاء بشكل احترافي، والاستماع إلى مشاكلهم الفنية.
• تشخيص الأعطال وتحديد حلول الإصلاح المناسبة.
• إجراء الصيانة والإصلاحات لأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية (iOS وAndroid).
• تثبيت أنظمة التشغيل والبرامج، وإزالة الفيروسات، ونقل أو استعادة البيانات.
• مراقبة حالة الأجهزة وإطلاع العملاء على تقدم أعمال الإصلاح.
• الالتزام بمعايير الجودة وتسليم الأجهزة في الوقت المحدد.
• تنفيذ إجراءات الاستبدال أو الإرجاع للأجهزة المعيبة وفقاً لسياسة الشركة.

المؤهلات والمتطلبات:

• دبلوم أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الإلكترونيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في إصلاح أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.
• معرفة بأنظمة تشغيل Windows وmacOS وiOS وAndroid.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
• الالتزام والدقة ومهارات ممتازة في خدمة العملاء.