فني خدمة ميدانية

المهام والمسؤوليات: أن يكون نقطة الاتصال الأولى وفقًا لمستويات الخدمة وساعات العمل المحددة. تقديم الدعم المحلي من الخط الأول لعملاء Global Blues (التجار). يجب تسجيل جميع جهات الاتصال (أي الحوادث والطلبات) بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب وفقًا لعمليات خدمات التجار المحددة. تشغيل نظام تتبع المشكلات والعمليات ذات الصلة بما في ذلك هيكليات التواصل والتصعيد. القيام بخدمة ميدانية لحل أو تصعيد جميع الحوادث والطلبات بطريقة محددة مسبقًا ودقيقة وفي الوقت المناسب. تركيب وصيانة وإلغاء تركيب وتغيير حلول الإصدار من Global Blue وفقًا لعمليات وإجراءات خدمات التجار. بالتنسيق مع فريق المبيعات، تقديم التدريب ودعم ما بعد البيع المتعلق بحلول الإصدار (في الموقع أو عبر الهاتف). صيانة وتشغيل والحفاظ على دقة المخزون المحلي وتوفير الوصول إلى المخزون/التقارير لفريق حلول التجار في Global Blues. يجب أن تكون التكاليف متوافقة مع الميزانية.

المهارات والتعليم: تعليم في مجال تكنولوجيا المعلومات أو التكنولوجيا. خبرة من 2 إلى 5 سنوات في منصب مشابه. خلفية تقنية كمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني (المستوى الأول)؛ فهم أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والشبكات والتكنولوجيا المتعلقة بنقاط البيع والأنظمة المعاملاتية. الإلمام بأنظمة التذاكر. الخبرة في أنظمة/حلول الدفع تعتبر ميزة إضافية؛ فهم مثبت لاحتياجات العملاء والقدرة على تقديم الحلول أو تصعيد المشكلات. توجه قوي نحو خدمة العملاء. شخصية مستقلة وذات دافع ذاتي، قادرة على العمل تحت إدارة عن بُعد. توجه قوي نحو الحلول، ومهارات interpersonal والتواصل والتنظيم. القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الأفكار بوضوح وإيجاز. مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)