وصف وظيفة مهندس الدعم الفني

نحن نتعاقد مهندسي دعم فني لمنصة CCTV والفيديو السحابية. الخريجون الجدد في التخصصات ذات الصلة مرحب بهم مع تدريب كامل. يشمل العمل الأساسي التفتيش الميداني، استكشاف الأعطال وإصلاحها، تشغيل الأنظمة، والخدمة الفنية للعملاء. يُفضل المرشحون المتحمسون لتقنية الشبكات والأمن، مع توفير نمو مسار وظيفي مستقر وحزمة مزايا متكاملة.

مسؤوليات الوظيفة

1. التواصل مع العملاء وتأكيد المتطلبات الوظيفية، فرز تفاصيل الاحتياجات، توضيح معايير القبول. ترجمة متطلبات العملاء إلى خطط تقنية قابلة للتنفيذ، التنسيق مع فرق البحث والتطوير والتنفيذ الداخلية.

2. إتمام نشر وتشغيل وإطلاق المشاريع الجديدة، بما في ذلك تخطيط عناوين IP، تكوين التسجيل، إعداد صلاحيات الوصول، تسجيل الأجهزة السحابية، ضبط التخزين وتحسين معلمات المنصة؛ مساعدة العملاء في قبول المشاريع ودعم التشغيل التجريبي.

3. استكشاف أعطال كاميرات CCTV، أجهزة NVR، منصات إدارة الفيديو، منصات الفيديو السحابية وشبكات الأمن وإصلاحها عبر الوصول عن بُعد أو الزيارات الميدانية؛ حل المشكلات المتوسطة المحالة من الدعم من المستوى الأول وإتمام إغلاق أوامر العمل.

4. تقديم تدريب فني واستشارات ما بعد البيع لموظفي العملاء، تشمل المشاهدة المباشرة، التشغيل، إدارة الحسابات والفحص الذاتي الأساسي للأعطال.

5. تعبئة تذاكر الصيانة، تقارير التفتيش وسجلات الأعطال؛ فرز مخزون المعدات، طوبولوجيا الشبكة وإجراءات التشغيل القياسية؛ تجميع الحالات النموذجية والأسئلة الشائعة لقاعدة المعرفة الداخلية.

6. التنسيق داخليًا مع فرق البحث والتطوير والمشتريات للإبلاغ عن أخطاء المنتج وعيوب الأجهزة؛ التواصل مع جهات الاتصال لدى العملاء حول التقدم وحالة تشغيل النظام؛ التعاون مع مهندسي الشركات المصنعة لحل المشكلات التقنية المعقدة.

7. إجراء تفتيش دوري للمعدات الميدانية، فحص معدلات الاتصال عبر الإنترنت وتنظيف مساحة التخزين؛ تقديم خدمة الطوارئ خلال المناسبات الكبرى والعطلات؛ تنفيذ استبدال المعدات، ترقيات النظام ونشر التصحيحات.

8. موقع العمل: الرياض. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة