دعم فني T24

ملخص الوظيفة: نبحث عن أخصائي دعم فني خبير في نظام T24 مع تركيز قوي على دعم إجراءات إقفال اليوم (COB) لضمان سير العمليات المصرفية الأساسية بسلاسة ودون انقطاع. سيكون المرشح مسؤولاً عن مراقبة وصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في البيئات التقنية لنظام T24، خاصة أثناء دورات تنفيذ إقفال اليوم. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة راسخة في بنية T24، وضبط أداء إقفال اليوم، وحل المشكلات، والتحكم في الوظائف المجدولة.

المسؤوليات:

• مراقبة وتنفيذ إقفال اليوم: مراقبة وإدارة المعالجة اليومية لإقفال اليوم (COB) وضمان إتمامها ضمن مستوى اتفاقية الخدمة المتفق عليه. التحقيق في حالات فشل إقفال اليوم أو أخطائه أو تأخيره وحلها، وتقديم الدعم الفوري لضمان استمرارية العمليات. التنسيق مع المستخدمين الوظيفيين وفرق البنية التحتية لحل المشكلات التي تؤثر على إقفال اليوم.
• الدعم الفني والصيانة: تقديم الدعم الفني لوحدات T24 وواجهاتها وبيئاتها. إدارة واستكشاف أخطاء الوظائف المجدولة والبرامج النصية ومعاملات البيئة وإصلاحها. إجراء فحوصات الصحة النظامية لنظام T24، وتحليل السجلات، والمراقبة على مستوى التطبيق. ضمان وقت التشغيل والأداء لجميع بيئات T24 (المباشرة والاختبارية والتطويرية).
• إدارة المشكلات وتحليل السبب الجذري: تسجيل وتتبع وحل الحوادث المتعلقة بإقفال اليوم وعمليات نظام T24. إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة المتعلقة بإقفال اليوم واقتراح إصلاحات دائمة. توثيق حلول المشكلات وإنشاء مواد لقاعدة المعرفة للحوادث الشائعة.
• التنسيق والتواصل: التواصل مع شركة Temenos أو الموردين لتصعيد المشكلات وتطبيق التصحيحات. التنسيق مع فرق البنية التحتية وقواعد البيانات والتطبيقات خلال فترات الدعم الحرجة. العمل بشكل وثيق مع مستخدمي الأعمال واستشاريي العمليات المصرفية الأساسية لمواءمة أولويات الدعم.
• الأداء والأتمتة: تحديد مجالات تحسين وأتمتة عمليات إقفال اليوم. المساهمة في ضبط أداء دورات إقفال اليوم والوظائف المجدولة.

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. من 3 إلى 7 سنوات من الخبرة في العمل في البيئات التقنية لنظام Temenos T24، بما في ذلك دعم إقفال اليوم. فهم قوي لبنية T24، بما في ذلك jBase/TAFJ والروتينات ومعالجة OFS. خبرة عملية في إدارة مهام إقفال اليوم وتكوين الوظائف المجدولة. الإلمام بالوحدات الرئيسية لنظام T24 مثل AA وFT وST وMM وLC. خبرة في كتابة البرامج النصية (برامج شل النصية في Unix/Linux، روتينات jBase). معرفة بأنظمة قواعد البيانات (Oracle أو MSSQL مفضلة). خبرة في أدوات المراقبة وجدولة الوظائف (مثل Control-M وCron). مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. القدرة على العمل في نوبات (عادة ما يتم التعامل مع إقفال اليوم بعد ساعات العمل أو خلال الليل). مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.

المؤهلات المفضلة:

• شهادة في Temenos T24 (مسارات TAFJ/COB/التقنية).
• خبرة في ترقيات T24 أو مشاريع تحويل الأنظمة المصرفية الأساسية.
• خبرة سابقة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات المصرفية أو مقدمي الخدمات المدارة.