مدير المتجر

التقرير إلى: مشرف التجزئة

سيفورا المملكة العربية السعودية، الرياض (المملكة العربية السعودية)

الغرض من الوظيفة:

نبحث عن قائد استثنائي لقيادة أحد أبرز متاجرنا والمساهمة في ثقافة سيفورا الفريدة. بصفتك مدير المتجر، أنت عضو رئيسي في الفريق تُلهم وتقود بالقدوة وتجعل حياة عملائنا وفرقنا أكثر جمالاً. كل يوم في سيفورا سيجلب فرصاً جديدة ومثيرة، لذا استعد للاستكشاف والتجربة والتفكير الإبداعي والعمل الاستراتيجي لدفع أداء المتجر. هذه فرصة فريدة حقاً للمشاركة والنمو وإبراز شغفك ومعرفتك وخبرتك في بيئة مثيرة ومتنوعة وسريعة الخطى.

ستتميز وتستمتع بهذا الدور إذا كنت مستعداً للتعامل بنشاط مع المهام التالية:

تجربة العميل

• إنشاء تجارب عملاء مذهلة من خلال التركيز القوي على العميل والتعاون
• البحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء وحل المشكلات وبناء علاقات قوية حيث يتم الترحيب بأفكار ومساهمات الآخرين
• تجسيد سلوك سيفورا ووضع مثال يحتذى به للفريق
• تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل
• تقديم تدريب وإرشاد مكثف لمساعدة الفريق على تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والتشغيلية
• تولي قيادة أقسام صالة المتجر وضمان إدارة الصالة وتغطيتها دائماً
• تحفيز الفريق وتشجيعه من خلال الإدارة الفعالة للصالة لضمان تجربة لا تُنسى لعملائنا
• استخدام أدوات سيفورا وبياناتها (مقياس الحب، CEE وغيرها...) للقياس والتحليل واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العميل
• العمل بالشراكة مع قسم التدريب وتدريب الفريق لتقديم خدمات التجميل لدينا لتحقيق أقصى قدر من رضا العميل
• تشجيع الفريق على استخدام أدواتنا متعددة القنوات لتقديم خدمة مخصصة
• بناء علاقة قوية مع مديري العلامات التجارية ومتابعة مستشاري العلامات التجارية
• قيادة فريق الإدارة لإنشاء تجربة تسوق إيجابية ومليئة بالحيوية لتمكين تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية
• تقديم الدعم لمشرف/مدير التجزئة في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العميل ودفع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

المبيعات

• تطوير رؤية استراتيجية واستراتيجيات المبيعات والميزانية لدفع النتائج وتعظيم المبيعات والربحية
• تحديد وتحليل وتوقع المبيعات والفرص
• دفع المنظمة إلى الأمام من خلال الالتزامات المستمرة بتحقيق الأهداف والنتائج
• قيادة فريق إدارة المتجر لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال الإدارة الفعالة للصالة مع ضمان تحقيق الأهداف
• تعزيز سياسات وتقنيات البيع المعمول بها في جامعة سيفورا لجميع أعضاء الفريق
• موازنة ودفع هدف المبيعات بين العلامات الانتقائية والحصرية ومجموعة سيفورا
• تقديم الدعم لفرق العمليات في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الهدف المحدد

العمليات

• إدارة العمليات اليومية للمتجر
• دفع المبادرات التشغيلية وضمان ربحية وكفاءة المتجر
• تنمية الإبداع والابتكار لضمان تمثيل المتجر لعلامتنا التجارية وثقافتنا، باستخدام سياساتنا وقيمنا وأفضل ممارساتنا كدليل
• تحسين والإشراف على العمليات مع مدير التجزئة لضمان الكفاءة وامتثال المتجر لسياسات الشركة والإرشادات التشغيلية
• إلهام فريق الإدارة لإنفاذ السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات والعينات والأسعار والعرض التجاري والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدون، الأمن)
• بالتعاون مع مشرف التجزئة، ضمان أن يعكس المتجر صورة ممتازة من خلال النظافة وإعادة تخزين المنتجات
• بالتعاون مع مديري الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق واتباع السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بعمليات المتجر
• مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن انخفاض المخزون لمدير التجزئة لتجنب حالات نفاد المخزون
• العمل مع مدير التجزئة لضمان تلبية معايير العرض البصري وجودة العرض التجاري والأنشطة التسويقية
• تقديم الدعم للقسم المعني في المكتب الرئيسي من خلال تقديم الملاحظات وتحليل البيانات حول جميع الجوانب التشغيلية

الأعمال

• تقديم الدعم لمشرف التجزئة بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء وغيرها

• توفير القيادة والإدارة لتنظيم المتجر بما يعكس رؤية واتجاه سيفورا الاستراتيجي

• إعداد تقارير شهرية تشمل أنشطة المنافسين

• تحليل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين والتنبؤ بالأداء المستقبلي

• تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لدفع مبيعات الخط العلوي والسفلي/العلامات التجارية

• تقديم توصيات المنتجات والملاحظات النوعية لمدير التجزئة بشكل استباقي بناءً على المعرفة المحلية حول السوق واحتياجات العملاء

• وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتعظيم أداء المنتجات، بالاستفادة من العرض البصري والتدريب والاتجاهات الشهرية والمعرفة التشغيلية

• اقتراح وتخطيط وتنفيذ والإشراف على الأحداث الترويجية أو العروض داخل المتجر

• متابعة الاتجاهات وإجراء زيارات السوق والتحليلات لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال

• التواصل مع المتاجر الأخرى وأقسام المكتب الرئيسي وتحمل مسؤوليات المنطقة

• إنشاء مسابقات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات

• شغوف بالمبيعات وصالة المتجر والعملاء والخدمات

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 6 سنوات في إدارة المتاجر

• درجة البكالوريوس

• التوجه الرقمي/المهارات التحليلية/الفطنة التجارية/الوعي التجاري والمالي

• مهارات تواصل ممتازة

• توفر مرن في صالة المتجر

• مهارات مايكروسوفت أوفيس

• القدرة على التعامل مع الغموض

• القدرة على تطوير وإدارة وإلهام الفرق

• معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة