مشرف الحجوزات

نحن نسعى لتعيين مشرف حجوزات محترف ومنظم ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. وبصفتك مشرف حجوزات، ستتولى الإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات، مما يضمن تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وإدارة دقيقة للحجوزات، وتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. وستدعم فريق الحجوزات وتوجهه مع الحفاظ على معايير عالية من الخدمة والكفاءة التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات، وضمان التعامل الفعال مع جميع طلبات الحجز.
• الإشراف على الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الحجز الإلكترونية، وضمان الدقة والالتزام بالمواعيد والامتثال لمعايير الفندق.
• دعم وتدريب وتوجيه فريق الحجوزات لضمان تقديم خدمة ممتازة للضيوف وزيادة الإنتاجية.
• ضمان إدخال بيانات الحجوزات وصيانتها بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• مراقبة مخزون الغرف ومدى التوفر وسلامة الأسعار لتعظيم نسب الإشغال وفرص الإيرادات.
• الترويج لمرافق الفندق وفئات الغرف والباقات والعروض الخاصة مع تشجيع البيع الإضافي والبيع المتبادل.
• التعامل مع الحجوزات المعقدة وحجوزات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة واستفسارات الضيوف بشكل احترافي وفعال.
• التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال وإدارة الإيرادات والمبيعات والإدارات الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيوف من الحجز حتى المغادرة.
• المساعدة في إدارة حجوزات المجموعات وقوائم توزيع الغرف والتخصيصات بالتنسيق مع فريق المبيعات.
• إعداد ومراجعة تقارير الحجوزات اليومية والأسبوعية والشهرية، بما في ذلك معدلات الحضور والإلغاءات وعدم الحضور واتجاهات الحجز.
• مراقبة معايير جودة الحجوزات وضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية والإجراءات التشغيلية.
• المساعدة في تدريب وتعريف وتطوير أداء موظفي الحجوزات.
• البقاء على اطلاع بالأحداث المحلية واتجاهات السوق والعروض الترويجية للفندق لدعم استفسارات الضيوف وفرص الأعمال بشكل فعال.
• أداء أي مهام أخرى تُكلف بها من الإدارة لدعم التشغيل الفعال لقسم الحجوزات.

المؤهلات

شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل، أو 6 أشهر من الخبرة في عمليات الحجوزات أو مكتب الاستقبال

إتقان استخدام حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل OPERA)

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا

توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف والموظفين والأطراف الثالثة

الاهتمام بالتفاصيل مع مستوى عالٍ من الدقة في إدخال البيانات وإدارة المعلومات

القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى

جدول عمل مرن، بما في ذلك التوفر للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة

معرفة بمعايير الصناعة الفندقية وأفضل الممارسات

مهارات بيع مثبتة والقدرة على البيع الإضافي لخدمات الفندق

القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط

الحساسية الثقافية والقدرة على التكيف للعمل في بيئة متنوعة