وكيل خدمات مطار أول

"لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء فيما يتعلق بتسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والخدمات الخاصة، وخدمات الأمتعة، ومكتب التذاكر، وصالة الإمارات وفقًا للمعايير المنصوص عليها في سياسات ومعايير وإجراءات الشركة التجارية والأمنية والسلامة. ضمان إكمال جميع المعايير التشغيلية ضمن الأطر الزمنية المحددة وفقًا للإجراءات المعمول بها. تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة لعملاء الإمارات عبر نقاط التواصل الرئيسية لخدمات المطار (بما في ذلك الصالة، وتسجيل الوصول، والوصول، والصعود إلى الطائرة، وعمليات الساحة) من خلال الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة المحددة بحيث يتم التعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة. الالتزام بإجراءات الصعود التشغيلية الداخلية من خلال ضمان أولويات الصعود المحددة، والإعلانات، وإزالة الأمتعة اليدوية، وإحاطة الموظفين المنتظمة، وتوفر القرطاسية/المعدات قبل الرحلة. بعد الرحلة، ضمان تسوية قسائم الرحلة وتأكيد عدد الركاب لمساعدة العملية السلسة لمغادرة آمنة وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات لتحقيق معايير طيران الإمارات ورضا العملاء. ضمان تزويد الركاب المميزين دائمًا بأعلى مستوى من خدمة العملاء. الترحيب بالركاب عند دخولهم الصالة وتعريفهم بجميع جوانب منتج الصالة، وإبلاغهم بجميع الخدمات المتاحة وتقديم المساعدة عند الحاجة للحفاظ على ولاء العملاء. التواصل مع مزودي الخدمة والإشراف على الموظفين، والإشراف على عمليات تقديم الطعام والتنظيف والصيانة، بحيث يتم تلبية معايير الخدمة والحفاظ عليها. مساعدة الموظفين التشغيليين بطريقة استباقية من وقت لآخر بناءً على توجيهات مسؤول الوردية/مدير خدمات المطار فيما يتعلق بعمليات المطار لضمان تلبية احتياجات الركاب من خلال القيام بوظائف تشغيلية متنوعة عبر نقاط التواصل الرئيسية لخدمات المطار (تسجيل الوصول، والوصول، والصعود إلى الطائرة، والصالة، وعمليات الساحة). توجيه ونصح أعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستويات خدمة عملاء فائقة والمساعدة في عملية ضمان المغادرة الآمنة وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات. التواصل ومراقبة شركة الإمارات لخدمة السائقين عند الوصول والمغادرة. ضمان تزويد العملاء المؤهلين بهذه الخدمة عند الوصول واستقبال أي عملاء يحتاجون إلى المساعدة عند المغادرة. ضمان الإنجاز السريع والدقيق لجميع التقارير والبيانات الإحصائية بما في ذلك اتجاهات الركاب وهدر الوجبات وتسجيل البضائع الواردة وتأكيد الفواتير. القيام بمراقبة المخزون اليومية/الأسبوعية. التحكم في النفقات على الطعام والمشروبات والمواد الاستهلاكية الأخرى لتقليل الهدر والتكاليف غير الضرورية مع تلبية احتياجات ركاب طيران الإمارات. تحديد أي مجالات تطوير محتملة في تقديم المنتج ومعالجتها مع مدير خدمات المطار. القيام بوظائف إدارية متنوعة ومهام أخرى حسب التوجيهات من وقت لآخر من مشرف الصالة ومدير خدمات المطار والموظفين الأقدم الآخرين في الخدمة. العمل مع مشرف الصالة في تطوير تغييرات قائمة الصالة. التغطية خلال غياب مشرف الصالة لضمان الحفاظ على مستويات خدمة العملاء المثلى. الاستجابة للاستفسارات والشكاوى بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لاستعادة ثقة الركاب. الإشراف على وصول الحقائب إلى قاعة الأمتعة، وضمان أن الحقائب ذات الأولوية هي الأولى على السير المتحرك ومساعدة العملاء في حالة فقدان أو تلف الحقائب بإحالتهم إلى وكيل الإمارات للخدمات الأرضية لإكمال الأوراق اللازمة ومتابعة الحقائب المفقودة للعملاء المميزين مع ضمان إبقاء العملاء على علم كامل. مراقبة قوائم الانتظار عند تسجيل الوصول مع ضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين. المساعدة والتعامل مع أي مشاكل تتعلق بالأمتعة الزائدة والتأشيرات التي قد تنشأ. المساعدة في التعامل مع أي مشاكل مثل إبقاء العملاء على علم بأي تأخيرات أو اضطرابات أو رفض الصعود بما في ذلك تنفيذ مخطط 'الخيارات'. المساعدة في إعداد وإكمال وثائق ما قبل وبعد الرحلة وإكمال جميع المعلومات الإحصائية ذات الصلة بالمحطة والأرشفة. ضمان الالتزام بجميع تعليمات السلامة دائمًا والإبلاغ عن أي ضرر للطائرة أو وحدات التحميل فورًا والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة. تغطية غياب مشرف تسجيل الوصول وإعداد إحاطات الرحلة بشأن معلومات العملاء مع ضمان أن جميع الموظفين ووكيل الخدمات الأرضية ومزودي الخدمة على علم كامل بهذه المعلومات. ضمان تغطية جميع المجالات التشغيلية وأن الموظفين على علم بما هو متوقع منهم لضمان مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع المجالات التشغيلية. دعم وتغطية وظائف مكتب تذاكر الإمارات والقيام بواجبات التذاكر/الحجوزات لضمان خدمة سلسة للعملاء. تقديم المجموعة الكاملة من منتجات وخدمات الإمارات لجميع العملاء لتعظيم إيرادات التذاكر. إصدار التذاكر وEMD وEBT وإجراء وتعديل الحجوزات عند الضرورة. إعادة إصدار وإعادة حساب الأسعار للعملاء الذين يغيرون مسار الرحلة وتحصيل أي مبالغ إضافية حسب الحاجة. إجراء التحقق من بطاقة الائتمان. إكمال إقرارات مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في المهام المصرفية حسب الحاجة.

الحد الأدنى: مستوى O أو ما يعادله. يجب أن يكون قد أكمل دورات تدريبية مهنية ذات صلة ومعترف بها في خدمة العملاء والمناولة والعمليات الأرضية والحجوزات والأسعار والتذاكر. المؤهلات: نظرًا للمتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، يُطلب حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في صناعة الطيران. المعرفة/المهارات: معرفة نظام مراقبة المغادرة ونظام الحجوزات المحوسب. معرفة إجراءات تسجيل الوصول. تقديم خدمة العملاء. إجادة اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة واللغة المحلية. إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس. يجب أن يكون لديه الحق في العيش والعمل في المملكة العربية السعودية."