بَطْلَر

للعمل كسفير للفندق، وتقديم خدمة شخصية للضيوف، مع الإلمام الكامل واتباع معايير وإجراءات الفندق. استخدام المواد والمعدات واللوازم المناسبة لضمان سير عمليات خدمة البتلر بسلاسة، وتقديم طلبات التوريد وفقًا لذلك. استخدام آداب الهاتف المناسبة وفقًا لمعايير فنادق سوفيتيل. البقاء على تواصل وثيق مع الضيوف من خلال التفاعل معهم كلما أمكن ذلك. التحلي بالود والانتباه والاحترافية في جميع الأوقات. احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات. المساعدة في تنسيق الأنشطة اليومية مع الفريق ومشرف البتلر، وتعويضه/تعويضها عند الحاجة. استقبال الضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من مجرد توجيههم. إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتوثيقها. الاتصال بمشرف البتلر أو المدير المساعد أو مدير الغرف أو مدير الفندق لطلب المشورة في الحالات الخطيرة أو عند الحاجة إلى موافقة. الإبلاغ عن جميع ملاحظات أو شكاوى الضيوف. الإلمام الكامل بالضيوف المهمين (VIPs) في الفندق، والتعرف عليهم ومتابعتهم جيدًا. التحقق من تفاصيل الحجوزات قبل 24 ساعة من موعد الوصول، ومتابعة كل المحتوى وفقًا للقسم المحدد. تجهيز الغرفة المخصصة مسبقًا وفقًا لتفضيلات الضيف، ونموذج "البتلر الخاص بك في انتظارك"، والمعايير التشغيلية. مساعدة موظف استقبال الضيوف (GSO) في إجراء تسجيل الوصول داخل الغرفة من خلال التعامل مع جواز السفر أو بطاقة الائتمان أو المستندات الأخرى. تلبية احتياجات الضيف عند الوصول، وتقديم المساعدة في تفريغ الأمتعة، واقتراح خدمة الكي، وخدمة تلميع الأحذية، أو تجهيز الحمام عند الطلب. تعريف الضيف بوسائل الراحة والمرافق الموجودة في الغرفة (التعريف بالغرفة). العناية الحقيقية بجميع الضيوف طوال فترة إقامتهم، وخاصة أولئك المقيمين في القسم المحدد. ضمان العناية المثالية والشخصية بالغرفة. أداء مهام الكونسيرج، مثل حجوزات المطاعم؛ وتلقي طلبات الوجبات التي تُقدَّم في خصوصية الغرفة. التعرف على الضيوف وتوقع احتياجاتهم كلما أمكن ذلك. متابعة أي طلبات من الضيوف، بالتنسيق مع الصالة ومركز الاتصال الداخلي والإدارات الأخرى، حتى تحقيق الرضا. تجهيز مغادرة الضيف (تسجيل المغادرة السريع، احتياجات التعبئة) وضمان التعامل الاحترافي مع وسائل النقل ومتطلبات السفر الأخرى. فحص الغرفة بعد مغادرة الضيف واتباع إجراءات المفقودات والموجودات. مراجعة سجل البتلر يوميًا والحفاظ على تحديثه. تحديث ملفات الضيوف يوميًا بما يشمل التفضيلات وعدم التفضيلات. حضور اجتماع التوجيه اليومي الذي يعقده مشرف البتلر. تقديم تسليم مناسب بين الورديات. مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع مشرف البتلر، بما في ذلك الفرص المتعلقة بالضيوف الداخليين والخارجيين. تقديم تواصل جيد وتعاون استباقي مع جميع الإدارات التي يتفاعل معها الفريق.

• إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) مطلوب
• الخبرة في نظام إدارة ممتلكات الفنادق ميزة إضافية
• مهارات قوية في التنظيم والإشراف والتواصل
• القدرة على تقييم واختيار البدائل المناسبة للخطوات بسرعة ودقة
• القدرة على العمل بنجاح في ظل الضغط العالي والوتيرة السريعة
• قدرات فعالة في حل المشكلات
• يجب أن يكون قادرًا على أداء المهام الموكلة إليه مع الاهتمام بالتفاصيل والسرعة والدقة والمتابعة واللباقة والتعاون، والعمل بنجاح تحت إشراف محدود