أخصائي نجاح العملاء

ملخص الوظيفة

نبحث عن أخصائي نجاح العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان التبني الناجح لمنصتنا، وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء، وتجديد الاشتراكات، ودفع رضا العملاء على المدى الطويل.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة علاقات العملاء والعمل كنقطة الاتصال الأساسية لاحتياجات العملاء واستفساراتهم.
مراقبة تفاعل العملاء واستخدام المنصة لتشجيع التبني وتعظيم القيمة.
التعامل مع مشكلات العملاء وشكاواهم والتصعيدات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
إدارة تجديدات الاشتراكات ودعم جهود الاحتفاظ لتقليل معدل فقدان العملاء.
تطوير وصيانة خطط نجاح العملاء بما يتوافق مع أهداف العملاء.
تحليل بيانات العملاء وإعداد تقارير الأداء والرؤى.
جمع ملاحظات العملاء وإيصال احتياجاتهم إلى أصحاب المصلحة الداخليين.
التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق والدعم لضمان تجربة سلسة للعملاء.
تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء وصحة الحساب العامة.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
1 2 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
مطلوب خبرة سابقة في شركة SaaS.
مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات.
قدرات ممتازة في حل المشكلات وخدمة العملاء.
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وإنشاء الرؤى.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.

المؤهلات المفضلة

خبرة في العمل مع منتجات أو خدمات قائمة على الاشتراك.
الإلمام بأدوات CRM وأدوات نجاح العملاء.