أخصائي - نجاح العملاء

المسمى الوظيفي
أخصائي - نجاح العملاء
نطاق الوظيفة
نحن نبحث عن أخصائي نجاح عملاء عالي الكفاءة يتولى ويدفع النجاح طويل الأمد لحساباتنا الاستراتيجية الرئيسية في المؤسسات. في هذا الدور، ستكون بمثابة مستشار موثوق، تساعد العملاء على تحقيق أقصى قيمة من استثماراتهم في تقنيات Citrix. ستكون الجسر بين أهداف العمل والتنفيذ التقني، ودفع اعتماد ميزات Citrix الجديدة، وتوجيه خرائط الطريق للبنية التحتية، وضمان دعم تشغيلي سلس.
إذا كنت شخصًا يبني العلاقات ويستطيع التحدث في الاستراتيجية مع executives تقنية المعلومات والتنقل بسلاسة في الأنظمة التقنية المعقدة، فهذا الدور مناسب لك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
• دفع الاعتماد وتحقيق القيمة: الشراكة الاستباقية مع عملاء المؤسسات لفهم تحدياتهم التجارية وربطها بحالات الاستخدام المتقدمة لـ Citrix، ودفع الاعتماد العميق للحلول والميزات الجديدة.
• إدارة العلاقات الاستراتيجية: إنشاء وقيادة إيقاع اجتماعات متكرر (مراجعات أعمال أسبوعية/شهرية/ربع سنوية) لتقديم تحديثات المنتج، ومراجعة مقاييس الصحة، والتخطيط التعاوني لخريطة الطريق التقنية طويلة الأمد للعميل.
• المناصرة التقنية وإدارة التصعيد: العمل كمدافع داخلي عن العميل. عند ظهور مشكلات تقنية حرجة، ستنسق مع فرق الدعم التقني، وتسرّع مسارات التصعيد، وتقدم تحديثات شفافة وفي الوقت المناسب للعميل.
• الاحتفاظ بالعملاء والنمو: مراقبة صحة الحساب، وتحديد المخاطر المحتملة مبكرًا، واكتشاف فرص التوسع حيث يمكن لابتكارات Citrix الجديدة إضافة قيمة إضافية لمؤسسة العميل.
متطلبات الوظيفة
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
الخبرة
• 3-5+ سنوات في دور نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات التقنية (TAM)، أو هندسة الأنظمة الأولية في بيئة برمجيات مؤسسية.
• أساس قوي في تقنيات Citrix: فهم متين لمحفظة Citrix، بما في ذلك Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)، وCitrix DaaS، وNetScaler (ADC)، والبروتوكولات البعيدة الأساسية (HDX).
• الإلمام بالبنية التحتية: الوعي بالمحاكاة الافتراضية، وبنية السحابة (AWS أو Azure أو GCP)، وحلول تسليم سطح المكتب المؤسسية.
• سجل حافل مثبت في إدارة حسابات المؤسسات عالية القيمة ودفع مقاييس اعتماد البرمجيات.
• شهادات Citrix ذات الصلة (مثل CCA V أو CCP V أو CCE V) ذات قيمة عالية وتُعتبر ميزة قوية.
• التميز في التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية متميزة. يمكنك شرح المفاهيم التقنية المعقدة ببساطة وتكييف رسالتك لكل من مسؤولي النظام والexecutives من المستوى C.
• مهارات العرض التقديمي: الثقة في إعداد وتقديم عروض تقديمية منظمة قائمة على البيانات لمراجعات الحسابات المنتظمة وجلسات خريطة الطريق.
• حل المشكلات والتعامل مع التصعيد: القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، وإدارة إحباط العملاء بشكل بناء، والتنقل المنهجي عبر الهياكل الهندسية أو الدعم الداخلية لتحقيق النتائج.