فني دعم تكنولوجيا المعلومات

المسمى الوظيفي: فني دعم وصيانة تقنية المعلومات

عدد الوظائف الشاغرة: 1

المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها

الخبرة: 5 سنوات كحد أدنى

المسؤوليات الوظيفية

• إجراء الصيانة والإعداد والتكوين لأجهزة الكمبيوتر والطابعات بما يتماشى مع متطلبات المشروع.
• تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل وأدوات الدعم الفني.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.
• تقديم دعم فني في الوقت المناسب للمستخدمين النهائيين وضمان استمرارية العمليات التشغيلية للأعمال.
• مراقبة ومتابعة تذاكر الدعم الفني اليومية وتحديث تقارير الصيانة والخدمة.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات وأفضل الممارسات التقنية أثناء أنشطة الدعم.
• الحفاظ على توثيق دقيق للإجراءات الداعمة وتكوينات النظام.

المهارات

المهارات والمؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي والخبرة

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة).
• 5 سنوات على الأقل من الخبرة العملية في وظائف دعم وصيانة تقنية المعلومات.

المهارات التقنية

• معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر والطابعات والملحقات.
• خبرة في تثبيت ودعم أنظمة تشغيل Windows.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• القدرة على استخدام أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد بفعالية.

المهارات الشخصية

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
• مهارات تواصل جيدة وعقلية تركز على خدمة العميل.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة طلبات دعم متعددة بكفاءة.

الشهادات المفضلة

• CompTIA A+
• CompTIA Network+
• ITIL Foundation