فني مكتب المساعدة

تبحث شركة أباكوس تكنولوجي عن فني مكتب مساعدة لتقديم الدعم التقني للجيش الأمريكي في المملكة العربية السعودية. هذه وظيفة بدوام كامل خارج الولايات المتحدة الأمريكية. المسؤوليات: العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني: التفاعل مع المستخدمين النهائيين (على سبيل المثال، إجراء مقابلات أو استجوابات مفصلة) لتحديد مجموعة متنوعة من المشكلات المتعلقة بأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والخوادم أو اتصال الشبكة. تقديم المساعدة والدعم التقني الأوليين للاستفسارات والمشكلات الواردة المتعلقة بتكوين واستكشاف أخطاء أنظمة تشغيل مايكروسوفت وإصلاحها، وتطبيقات البرامج المعتمدة (سواء التجارية الجاهزة أو المملوكة)، والشبكات الخاصة الافتراضية، وتسجيلات الدخول باستخدام البطاقة الذكية المشتركة، والملحقات الطرفية المختلفة، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية (HP/Dell)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام اتصالات سطح المكتب البعيد، إن أمكن. إنشاء تذاكر مشكلات في نظام الحوادث والطلبات المناسب (على سبيل المثال، على الشبكة المصنفة المحددة المعينة) بما في ذلك المعلومات التفصيلية ذات الصلة اللازمة لتحديد وحل جميع الحوادث والطلبات بدقة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة. صيانة أجهزة سطح المكتب؛ وتكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة؛ وإنشاء و/أو تعديل حسابات المستخدمين، ومنح الوصول إلى صفحات SharePoint، وأذونات ملفات المشاركة على الأقراص. مراقبة المشكلات وحلها حتى الإنجاز باستخدام أنظمة تتبع التذاكر. تصعيد جميع المشكلات المتقدمة إلى الفنيين أو المهندسين أو الخبراء رفيعي المستوى. المتابعة و/أو تحديث العميل بمعلومات الحالة، عند الاقتضاء. حل تذاكر المشكلات وإغلاقها.

خبرة 3+ سنوات في تكنولوجيا المعلومات في دور مكتب مساعدة أو دعم تقني. درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة. يجب أن يحمل شهادة CompTIA Security+ CE (DoD 8570 IAT المستوى الثاني). مهارات قوية في خدمة العملاء، ومهارات تواصل قوية، والقدرة على إظهار المهنية بشكل مستمر. معرفة متعمقة بنظام تشغيل MS Windows وMS Office Professional وتكوين المتصفح. 2-3 سنوات في دعم تطبيقات البرامج المختلفة، واستكشاف أخطاء الطابعات بمختلف أنواعها وأجهزتها، وأجهزة الكمبيوتر وإصلاحها. الإلمام بنظام تذاكر المشكلات مثل ServiceNow أو ITSM Remedy أو أعلى، أو أداة تتبع مماثلة. معرفة أساسية بـ TCP/IP وWINS وDNS. الخبرة في إعداد وتكوين VTC ميزة إضافية. يجب أن يكون قادراً على توصيل المعلومات التقنية بطريقة غير تقنية للعملاء، عند الاقتضاء؛ وعند إنشاء تذاكر المشكلات، يجب أن يكون قادراً على ترجمة المعلومات غير التقنية إلى مصطلحات أكثر تقنية للخبراء. يجب أن يكون مواطناً أمريكياً يحمل تصريح أمني سري نشط. سيخضع المتقدمون المختارون لتحقيق أمني من الحكومة الأمريكية ويجب أن يستوفوا متطلبات الأهلية للوصول إلى المعلومات المصنفة. EOE/M/F/Vet/Disabled