أخصائي أول دعم المستوى الثاني لتقنية المعلومات

تقديم دعم فني متقدم وحل المشكلات المعقدة التي لم يتم حلها من قبل متخصصي مركز الاتصال في خط الدعم الأول.
المسؤوليات:
التحقيق في المشكلات التقنية المعقدة المحالة من المستوى الأول من الدعم وحلها لضمان حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
تطوير خبرة تقنية عميقة في تطبيقات وتقنيات وأنظمة محددة للقدرة على حل المشكلات الناشئة عنها دون الحاجة إلى الرجوع إلى فريق التطبيقات لزيادة كفاءتهم وتركيزهم.
التعاون مع دعم المستوى الأول من خلال تحديثهم بحالة حل التذاكر والخطوات المتبعة عبر العمل الوثيق معهم لتقديم التوجيه بشأن المشكلات المعقدة.
دعم تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة والفعالية من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع رئيس القسم، وضمان التوسط المستمر بين المشكلات الناشئة من دعم المستوى الأول وإيجاد حلول جذرية مع قسم التطبيقات لإنهائها.
المشاركة في مراحل اختبار وتجربة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، وجلب الخبرات والرؤى التقنية.
التنسيق مع البائعين والتواصل مع المستوى الثالث من الدعم الخارجي والداخلي للحصول على دعم متقدم وحل المشكلات.
إعداد تقارير عن اتجاهات الحوادث وتحليلات الأسباب الجذرية لتقليل المشكلات المتكررة، والمساهمة في قاعدة معرفية داخلية متقدمة لمرجع فريق دعم تكنولوجيا المعلومات والحفاظ عليها.
التعاون مع فريق قسم التطبيقات للحالات التي تحتاج إلى تصعيد أو دعم إضافي لحل الأمور في الوقت المحدد.
تدريب ومشاركة المعرفة التقنية والخبرة مع فريق دعم المستوى الأول لبناء مهاراتهم في التعامل مع التذاكر والمشكلات المتكررة.
لا تقتصر واجبات الموظف على المسؤوليات المذكورة أعلاه فقط؛ فقد يؤدي مهام أخرى يتم تكليفه بها.

بيئة العمل:
داخل المبنى: 100%
خارج المبنى: 0%
أيام العمل: 5 أيام عمل
أيام الإجازة: يومان إجازة
ساعات العمل: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (ساعة استراحة)

المؤهلات العلمية:
بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، ويفضل في علوم الحاسوب.

الخبرة والمهارات:
3+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على أنظمة البيع بالتجزئة.
معرفة عملية بأفضل الممارسات في إدارة تكنولوجيا المعلومات.
خبرة في منهجيات إدارة المشاريع.
خلفية في ITIL وإدارة الخدمات.
يفضل الحصول على شهادات متقدمة مثل CompTIA A+، Network+، Security+، Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) أو ما يعادلها.
مهارات SQL، مهارات إدارة قواعد البيانات.
اللغات: الإنجليزية، العربية.