بصفك متدربًا في منصب مشرف مكتب أمامي، ستساعد في إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال والعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يُستخدم لإظهار المهارات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق. مشرف المكتب الأمامي المتدرب مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- الإشراف على عمليات الاستقبال الفعالة بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة
- دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
- ضمان إطلاع كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال بشكل كامل على أي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الإدارات الأخرى
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- إبلاغ الفريق بأي أحداث خاصة أو ضيوف من فئة كبار الشخصيات في الفندق للمناسبات أو للإقامات العامة
- فهم جميع فئات الغرف في الفندق، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء المهام اليومية بشكل تام
- مراقبة المظهر والمعايير والأداء لفريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
- تعظيم إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
- ضمان حصول أعضاء الفريق على معرفة محدثة بجميع فئات الغرف، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، والمنطقة المحلية، والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء مهامهم
- إظهار صفات قيادية إيجابية تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
- التصرف وفقًا لأنظمة السلامة من الحرائق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات مكتب الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
- اتباع والالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الإدارات الأخرى عند الضرورة والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
- العمل مع مديرك لتحديد مشروع محدد لإكماله خلال فترة تدريبك
ما الذي نبحث عنه؟
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- رغبة في التقدم داخل صناعة الضيافة
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير ممتازة في المظهر الشخصي
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة مقبول في تكنولوجيا المعلومات
يعمل متدربو مشرفي المكتب الأمامي في علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- رغبة في التقدم داخل صناعة الضيافة
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير ممتازة في المظهر الشخصي
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة مقبول في تكنولوجيا المعلومات
