مشرف مكتب الاستقبال

"ملخص المنصب مساعدة الموظفين في تسريع معالجة المدفوعات التي بها مشاكل (مثل مشاكل معالجة بطاقات الائتمان). متابعة النزلاء بشأن رضاهم عن القضايا المتعلقة بالنزلاء. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول النزلاء من خلال تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة، والنقد، والشيكات، والخصم المباشر، أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل نزيل عند تسجيل الوصول (أي المشاركة في الغرفة، وفصل رسوم الغرفة/الضرائب/المصروفات العرضية، والغرف المجانية). توقع حالات نفاد الغرف وتوفير ترتيبات بديلة مرضية عندما لا يستطيع الفندق استيعاب النزلاء الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في النظام وتحديد المتطلبات والطلبات المحددة. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل حامل الأمتعة، التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة النزيل أو طلبه أو مشكلته. التنسيق مع التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات الورديات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. عدّ الصندوق في بداية ونهاية الوردية. موازنة الإيرادات وإيداعها وفقًا لمواصفات المحاسبة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب والتحفيز والتدريب العملي للموظفين؛ والعمل كقدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ والحفاظ على سرية المعلومات المملوكة. توقع احتياجات خدمة النزلاء ومعالجتها. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب.

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله (G.E.D.).

الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الترخيص أو الشهادة: لا يوجد."