التحقق من إشغال الفندق والغرف وحالة الفندق.
- تسليم واستلام المهام يوميًا والتوقيع على الإقرار، ثم حضور إحاطة الفريق في الوقت المحدد.
- مراجعة تقرير الوصول للتعرف على النزلاء القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني، والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين.
- تخصيص غرف للقادمين، أو حجز الغرف أو تعديل الحجز حسب الحاجة، والتأكد من أن قسم التدبير المنزلي قد جهّز الغرفة، وأن رسائل النزلاء ووسائل الراحة قد وُضعت.
- جعل النزيل يوقع بطاقة التسجيل من خلال عرض البطاقة عليه، والتحقق من المعلومات، وطلب بيانات الاتصال الخاصة به.
- تأكيد/تحديد طريقة الدفع للغرفة والمصروفات الإضافية، والتعامل مع بطاقات الائتمان والنقد والفواتير المباشرة وترتيبات الدفع الأخرى من خلال إنهاء طريقة الدفع عند تسجيل الوصول.
- وصف مرافق الفندق وخدماته وعروضه وتجهيزاته للنزلاء الداخليين والخارجيين.
- تقديم الفاتورة والرسوم للنزيل للتحقق منها، وتأكيد طريقة الدفع، وإضافة الرسوم المتنوعة، والتعامل مع الرسوم المتنازع عليها، وتسوية رصيد الحساب بطرق دفع مختلفة، بما في ذلك النقد وبطاقة الائتمان والفواتير المباشرة.
- استلام المفتاح من النزيل عند تسجيل المغادرة، والاستفسار عن تجربة النزيل والتصرف بناءً على ذلك، وإدخال الملاحظات في تعليقات النزلاء.
- الإلمام بإمكانية تسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر، والتأكد من فرض الرسوم على النزيل إلا بموافقة الإدارة.
- قبول الحجوزات والتعديلات والإلغاءات في حال غياب موظفي الحجوزات.
- التحقق من نظام "شموس" وتحديثه بانتظام طوال المناوبة.
- الترحيب بالنزلاء وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الخدمة للنزلاء ومعالجتها؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر النزلاء بتقدير صادق.
- الحالة المثالية لمنطقة الاستقبال.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير.
- ضمان تلبية جميع طلبات النزلاء ومراعاة المتطلبات/التفضيلات الخاصة، والتأكد من تنفيذ جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والتمديدات والتعديلات والمسائل المتعلقة بنظام إدارة الممتلكات في الوقت المناسب.
- التأكد من إبلاغ جميع الأقسام المعنية بحركات الغرف، وعدم الحضور، والوصول المبكر، والطلبات الخاصة، والنزلاء المتكررين، أو تفضيلات النزلاء الأخرى.
- الإلمام الكامل بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال لها. إبلاغ المدير والأقسام المعنية عن أي مخاطر ائتمانية محتملة.
- تشجيع جميع الموظفين على الحفاظ على نظافة وترتيب مناطق العمل.
- الإلمام بجميع إجراءات التشغيل القياسية وإجراءات التشغيل القياسية المحلية المتعلقة بعمليات مكتب الاستقبال، والمشاركة في تدريب وتطوير موظفي مكتب الاستقبال، وتقديم التدريب للموظفين عند الحاجة، والإلمام بالخطوات التصحيحية الواجب اتخاذها لمعالجة التناقضات في التدبير المنزلي.
- إدارة العمليات الليلية للفندق؛ ضمان الإغلاق السليم لليوم وتسليم التقارير. تحديد مشكلات النزلاء وحلها بكفاءة بما يحقق رضاهم. امتلاك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ. الإشراف على تسجيل النزلاء وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة التي يتطلبها القانون السعودي.
- الإشراف على امتثال موظفي استقبال مكتب الاستقبال لإجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على رصيد دقيق.
- مراجعة تقرير الوصول للتعرف على النزلاء القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني، والتأكد من دقة حجوزات القادمين.
- التأكد من تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات النزلاء وفقًا لذلك.
الخبرة في استخدام نظام OPERA Cloud إلزامية.
- المرونة والموقف الإيجابي القائل "نعم أستطيع!"
- الاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي
- الشغف بتقديم خدمة استثنائية
- القدرة على العمل ضمن فريق لضمان رضا النزلاء
- مهارات تواصل شفهية قوية
- الاستمتاع بالعمل
- الخبرة في منصب مماثل مفيدة ولكنها ليست ضرورية
