مدير الحجوزات

إدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات. الإشراف على وكلاء الحجوزات وتدريبهم وتقييمهم لضمان معايير خدمة عالية. مراقبة مخزون الغرف والتوافر وأنماط الحجز لتعظيم الإشغال والإيرادات. ضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة من خلال نظام إدارة العقارات. التنسيق مع قسم الاستقبال والمبيعات وإدارة الإيرادات والتدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان سلاسة وصول الضيوف ومغادرتهم. مراجعة تخصيصات الغرف وحجوزات المجموعات وحجوزات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة. مراقبة قنوات الحجز، بما في ذلك الحجوزات المباشرة ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) والحسابات المؤسسية. تحليل اتجاهات الحجوزات ووتيرة الحجز والإلغاءات وتقارير عدم الحضور. إعداد تقارير الحجوزات والإشغال اليومية والأسبوعية والشهرية. ضمان الامتثال لسياسات الفندق وخطط الأسعار وإجراءات الحجز. التعامل مع استفسارات الضيوف المتصاعدة والشكاوى والمشكلات المتعلقة بالحجوزات باحترافية. دعم تحسين الإيرادات من خلال تنفيذ استراتيجيات التسعير المعتمدة والعروض الترويجية. الحفاظ على سجلات الحجوزات وملفات الضيوف بدقة. تحديد الفرص لتحسين عمليات الحجز والكفاءة وتجربة الضيوف.

• مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
• قدرات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• معرفة بإجراءات حجوزات الفنادق ومبادئ إدارة الإيرادات.
• مهارات قوية في التحليل وإعداد التقارير.
• قدرات ممتازة في التنظيم وتعدد المهام.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج إدارة الفنادق (مثل Opera PMS أو أنظمة مشابهة).
• القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية التشغيلية
• الخبرة ميزة إضافية
• إجادة اللغة الإنجليزية، وإتقان لغات إضافية ميزة إضافية