المسؤوليات الرئيسية
- وضع أهداف واضحة ومراقبة أداء الفريق بنشاط، وتعزيز المشاركة والعمل الجماعي
- متابعة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، وتطوير خطط عمل لتجاوز الأهداف
- الإشراف على أنشطة خدمة العملاء، بما في ذلك الاتصالات مع العملاء، وحالة الطلبات، وتوافر المنتجات، وعمليات الإقفال المالي
- ضمان اتصال واضح ومهني مع الفرق الداخلية والعملاء على حد سواء
- الحفاظ على الامتثال للإجراءات الداخلية مع تعزيز تجربة العملاء
- العمل كحلقة وصل بين العملاء ومديري المبيعات وأصحاب المصلحة الداخليين، وضمان الرد السريع
- مراقبة نشاط الطلبات اليومي والتنسيق مع فريق اللوجستيات لحل مشكلات التسليم
- تقديم خدمة عملاء استثنائية، وإدارة العملاء الصعبين عند الضرورة
- استخدام نظام SAP بمهارة وفهم تأثيره على الأنظمة الأخرى
- ابتكار حلول بناءً على المعرفة بالمنتج والعملاء والسوق
- إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب
- تقديم معلومات عن التسعير والتوافر والجدولة ضمن الإرشادات المحددة
- دعم دقة البيانات الرئيسية وإدارة أدوار التسعير حسب الحاجة
- ضمان تلبية طلبات المراجعة أثناء عملية التدقيق المالي السنوي
- تقديم الدعم لممثلي خدمة العملاء ودعمهم عند الضرورة
- إظهار مهارات حل المشكلات والقدرة على التكيف في بيئة ديناميكية
- امتلاك فهم قوي لشروط التجارة الدولية (INCOTERMS)، وشروط الدفع، والوثائق المصرفية
المؤهلات والخبرات والمهارات
الحد الأدنى من المؤهل والخبرة
- درجة جامعية
- خبرة سابقة في دور خدمة العملاء مُفضَّلة
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة
- القدرة على العمل تحت الضغط
- مهارة في استخدام أدوات التقارير مثل Excel وPowerPoint وغيرها
