مشرف الجودة وتجربة العلامة التجارية

"مهمتك / ما ستكون مسؤولاً عنه

تحويل ملاحظات الضيوف والبيانات التشغيلية إلى رؤى واضحة تساعد فندق سوفيتيل جبل عمر مكة على تقديم خدمة مدروسة ومخصصة. دعم معايير العلامة التجارية وضمان الجودة والتحسين المستمر من خلال التحليل الدقيق والإدارة الفعالة للأنظمة والتوصيات العملية عبر رحلة الضيف.

وصف الدور / ما ستقوم به

• مراقبة طلبات الضيوف على نظام ALICE للتحقق من الإقرار والتتبع والإغلاق في الوقت المناسب وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها؛ وإبراز الحالات المتأخرة والثغرات المتكررة.

• تحليل أوقات الاستجابة والحل ودرجات رضا الضيوف واتجاهات المشاعر عبر ALICE وTrustYou والمنصات الأخرى ذات الصلة.

• مراجعة استبيانات الضيوف وملاحظات وكالات السفر عبر الإنترنت، بما في ذلك رؤى Booking.com، لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.

• تحديد مشكلات الخدمة المتكررة ودعم تحليل الأسباب الجذرية؛ والتوصية بإجراءات تصحيحية ووقائية ومتابعة فعاليتها.

• إجراء تدقيقات الجودة لمنتجات وخدمات الفندق مقابل معايير العلامة التجارية، باستخدام قوائم التحقق التشغيلية المعتمدة وأدوات LQA؛ وتسجيل النتائج بدقة.

• الحفاظ على سجلات التدقيق الذاتي الداخلية في MyLQA وتنسيق المتابعة مع الأقسام المعنية.

• تطوير وصيانة لوحات معلومات Excel وPower BI التي تغطي ملاحظات الضيوف والأداء التشغيلي وكفاءة الخدمة.

• التحقق من دقة بيانات التقارير واتساقها واكتمالها، والتحقيق في التناقضات مع الفرق المعنية.

• دعم إدارة أنظمة TrustYou وHERO وALICE، وتنسيق مشكلات النظام وفحوصات الوظائف مع فرق تكنولوجيا المعلومات ودعم المنصات.

• الحفاظ على وصول المستخدمين المعتمد والأدوار والصلاحيات وفقاً لإجراءات حوكمة الفندق ومتطلبات السرية.

• تدريب ودعم Heartists في الاستخدام الفعال لأنظمة الجودة وتجربة الضيوف، بما يتوافق مع المعايير التشغيلية والعلامة التجارية.

• مراقبة اعتماد الأنظمة عبر الأقسام وإبراز فجوات الاستخدام واحتياجات التدريب وفرص تحسين سير العمل.

• الحفاظ على سجلات الحضور والتدريب الدقيقة للأقسام في SST وأنظمة التعلم المحددة؛ وضمان التحميل في الوقت المناسب والتوثيق المنظم.

• إعداد نشرة الإحاطة اليومية مع تحديثات الجودة ذات الصلة ورؤى الأداء وإجراءات المتابعة ذات الأولوية.

• إنتاج لوحات معلومات ALICE الشهرية وتقارير TrustYou، بما في ذلك نتائج استبيانات رضا الضيوف واتجاهات المراجعات عبر الإنترنت والتوصيات القابلة للتنفيذ.

• تجميع تقارير التدريب الشهرية التي تغطي التدريب أثناء العمل وخارجه والتعلم عبر الإنترنت، بالتنسيق مع فريق التعلم والتطوير.

• إعداد عروض تقديمية ربع سنوية لجودة الفندق وتقارير دورية أو مخصصة لمدير الجودة وتجربة الضيوف.

• إيصال النتائج بوضوح إلى رؤساء الأقسام ودعم التحسينات العملية لتجربة الضيوف واتساق الخدمة والكفاءة التشغيلية.

• تحديد فرص تحسين العمليات وأتمتة التقارير وتعزيز الأنظمة، وتشجيع الأقسام على استخدام البيانات في اتخاذ القرارات اليومية.

مسؤوليات أخرى

دعم جاهزية الجودة قبل الافتتاح والتدريبات التشغيلية والمتابعة للثغرات المحددة. الحفاظ على وثائق منظمة للجودة والتعلم والتطوير، وحماية معلومات الضيوف وHeartists، وتقديم الدعم الإداري والمهام الأخرى المتعلقة بالدور بشكل معقول حسب التكليف.

الاستدامة:

دعم الضيافة المسؤولة من خلال دمج ملاحظات الاستدامة ذات الصلة في فحوصات الجودة ومشاركة فرص التحسين مع الأقسام المناسبة.

استخدام التقارير الرقمية وسجلات التدقيق حيثما كان ذلك عملياً، وتقليل الطباعة غير الضرورية وتشجيع الاستخدام الفعال للموارد في العمل اليومي.

الشروط / ما نقدمه لك

• عقد دوام كامل ودائم

• التقارير إلى مدير الجودة وتجربة الضيوف

• هذا المنصب مقره في مكة المكرمة

ثقافتنا / ما نمثله

• شغف بالتميز

• شغف وفخر بعلاماتنا التجارية وأpeopleنا وضيوفنا

• روح ريادية وثقة: أنت رواد أعمال، مسؤولون بالكامل، مع مؤشرات أداء رئيسية قوية وحرية أيضاً

• القرب: روح عائلية، استجابة، تضامن وحوار مستمر مع الميدان

• الثقة والشفافية: شارك كل شيء، لا محظورات. الملاحظات هدية

• علاقة طويلة الأمد: مع المالكين والمواهب على حد سواء. خلق شعور قوي بالانتماء

• مخصص ومجاني: مدفوع 100% بالتجربة. خدمات مصممة خصيصاً. أطلق العنان للإبداع

عيش سوفيتيل / كيف ستتألق

• التعبير عن الروح الريادية والقيادة، وتجسيد فن العيش الفرنسي

• إظهار التميز المتواضع والحضور المميز والتميز والمعرفة الدقيقة والاهتمام بالتفاصيل (Cousu Main)

• كن لاعباً جماعياً وشغوفاً ودافئاً واجتماعياً مع اهتمام حقيقي بالآخرين

• إظهار حس جيد بالفخامة، وخلق القصص والطقوس والتقاليد

• كن فرنكوفونياً: اهتمام وفضول باللغة الفرنسية والثقافة والتاريخ والمطبخ

• إظهار الانفتاح والإبداع والابتكار

• رابط ثقافي: إظهار الاهتمام بالفنون والثقافة المحلية وفن الطهو والأزياء والتصاميم الحديثة:

• الاهتمام بالفخامة الملتزمة

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو تحليلات الأعمال أو إدارة الجودة أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة؛ يمكن النظر في الخبرة المعادلة ذات الصلة.

• يُفضل الخبرة في جودة الفنادق أو تحليل تجربة الضيوف أو التقارير التشغيلية أو دور تحليلي مماثل.

• مهارات قوية في Excel ومعرفة عملية بـ Power BI، بما في ذلك إعداد البيانات وتطوير لوحات المعلومات والعرض الواضح لمؤشرات الأداء.

• القدرة على تفسير ملاحظات الضيوف وتحديد اتجاهات المشاعر وترجمة البيانات التشغيلية إلى توصيات عملية.

• فهم ضمان الجودة وأساليب التدقيق وتحليل الأسباب الجذرية؛ الإلمام بمعايير LQA والضيافة الفاخرة ميزة إضافية.

• الإلمام بـ ALICE وTrustYou وMyLQA وHERO وOpera Cloud أو Hudini ميزة إضافية، مع القدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.

• اهتمام عالٍ بالتفاصيل ونهج منضبط للتحقق من البيانات والتوثيق والسرية وإدارة وصول المستخدمين.

• إجادة واضحة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً ومهارات عرض قوية؛ مهارات اللغة العربية ميزة إضافية.

• مهارات تنظيمية قوية وتفكير نقدي وحل المشكلات، مع القدرة على الوفاء بمواعيد التقارير والمتابعة عبر الأقسام.

• نهج تعاوني وخدمي وثقة في دعم وتدريب الزملاء؛ خبرة في الفنادق الفاخرة أو ما قبل الافتتاح ميزة إضافية."