مدير الحجوزات

القسم: إدارة الإيرادات والحجوزات
يتبع لـ: مدير إدارة الإيرادات
الموقع: فندق ومنتجع موفنبيك وريزيدنس هاجر تاور - مكة المكرمة
العلامة الفندقية: موفنبيك من أكور

ملخص الوظيفة
مدير الحجوزات مسؤول عن قيادة قسم الحجوزات وضمان الإدارة الفعالة لحجوزات الغرف، والتحكم في المخزون، وأنظمة الحجز لتعظيم معدل التحويل، وتحسين توفر الغرف، وتقديم خدمة استثنائية. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع مدير إدارة الإيرادات، والمبيعات، وخدمة العملاء، والإيرادات، وفرق التوزيع لضمان دقة الحجوزات، وسلامة المخزون، وتجارب ضيوف سلسة، خاصة خلال فترات الطلب المرتفع بما في ذلك الحج، ورمضان، والعمرة.

المسؤوليات الرئيسية

عمليات الحجوزات

• قيادة وإدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات.
• ضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة ووفقًا لمعايير العلامة التجارية.
• الحفاظ على جودة الحجوزات، والتواصل مع الضيوف، وأوقات الاستجابة.
• الإشراف على فريق الحجوزات وضمان التميز في الخدمة.
• مراقبة قوائم انتظار الحجوزات وأوقات إنجاز الحجز.
• التعامل مع طلبات الحجوزات الخاصة بكبار الشخصيات والمجموعات والمعقدة.
• ضمان الالتزام المستمر بسياسات الحجز.

إدارة المخزون والتوفر

• إدارة مخزون الغرف بالتنسيق مع فريق إدارة الإيرادات.
• ضمان انعكاس توفر الغرف بدقة عبر جميع قنوات الحجز.
• مراقبة تخصيص الغرف، والقيود، وفترات إيقاف البيع، ومستويات الحجز الزائد.
• تنسيق إطلاق الغرف خلال الحج، ورمضان، وفترات الطلب القصوى.
• ضمان تحميل رموز الأسعار والباقات والعروض الترويجية بشكل صحيح.

أنظمة التوزيع

• ضمان الإعداد الدقيق وصيانة نظام Opera PMS وأنظمة حجز أكور.
• التنسيق مع فرق التوزيع والإيرادات بشأن اتصال القنوات.
• مراقبة واجهات الحجز وأداء النظام.
• ضمان سلامة بيانات الحجوزات عبر جميع الأنظمة.

دعم الإيرادات

• دعم مدير إدارة الإيرادات في تنفيذ استراتيجيات التسعير المعتمدة.
• مراقبة اتجاهات الحجز ووتيرة الحجوزات.
• إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والاستلام.
• تحديد أنماط الحجز غير المعتادة والإبلاغ عنها فورًا.
• المساعدة في التنبؤ من خلال تقديم رؤى حول الحجوزات واتجاهاتها.

قيادة الفريق

• توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق الحجوزات.
• إجراء تقييمات الأداء والتدريب المستمر.
• ضمان الامتثال لمعايير علامة أكور التجارية.
• بناء فريق حجوزات عالي الأداء ومركز على الضيوف.

التعاون المشترك بين الأقسام

• العمل بشكل وثيق مع خدمة العملاء لضمان جاهزية الغرف والتخطيط للوصول.
• التنسيق مع المبيعات بشأن حجوزات المجموعات والتخصيصات التعاقدية.
• دعم المالية في تدقيق الحجوزات عند الحاجة.
• التعاون مع التسويق بشأن العروض الترويجية والحملات.

التقارير

• إعداد تقارير يومية عن استلام الحجوزات.
• إنتاج تقارير أسبوعية عن أداء الحجوزات.
• مراقبة وتيرة الحجز مقابل التوقعات.
• تتبع تحويل الحجوزات.
• تحليل أداء مصادر الحجز.
• مراقبة اتجاهات الإلغاء وعدم الحضور.

استمتع بأسعار Heartist المخفضة عبر شبكة أكور العالمية التي تضم 5600 عقار و10000 منفذ طعام وشراب.
احصل على فرص التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديمية إدارة الإيرادات التابعة لأكور وبرامج القيادة.
فرصة لتنمية مسيرتك المهنية عالميًا عبر أكثر من 45 علامة تجارية لأكور في أكثر من 110 دولة.
اعمل مع أدوات رائدة في الصناعة بما في ذلك منصة IDeaS لإدارة الإيرادات.
كن جزءًا من أحد أكثر فنادق مكة شهرة، الذي يخدم ضيوفًا من جميع أنحاء العالم.

لماذا العمل في أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، ونضمن أن يجلب العمل هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من استكشاف الإمكانيات اللامحدودة لأكور. بانضمامك إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه، ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #بلا_حدود

• درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة في أدوار إدارة الإيرادات والحجوزات في بيئة فندقية فاخرة أو راقية جدًا (يفضل خبرة في أكور).
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
• خبرة مع نظام IDeaS لإدارة الإيرادات ونظام Opera PMS مرغوبة بشدة.
• معرفة عميقة بقنوات التوزيع عبر الإنترنت، وإدارة وكالات السفر عبر الإنترنت، ونماذج التسعير الديناميكي.
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض والتعاون.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ إجادة اللغة العربية ميزة إضافية.
• مستوى عالٍ من النزاهة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على الأداء تحت الضغط خاصة خلال المواسم القصوى.