مدير مبيعات المجموعة

ملخص الوظيفة
يعمل كقائد لجهود مبيعات المجموعات في العقار، وذلك للعقارات التي تشهد عددًا كبيرًا من الفعاليات التي تتجاوز 300 غرفة في أوقات الذروة. يدير جهود مبيعات المجموعات التفاعلية والاستباقية في العقار. يتقاسم المسؤولية عن تحقيق أهداف إيرادات المجموعات، ورضا النزلاء والموظفين. ينفذ استراتيجية الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المنطبقة في جميع جوانب عملية البيع. يوفر الإشراف القيادي اليومي لموظفي مبيعات المجموعات في العقار، مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على القيمة، مما يتيح تحقيق أهداف المبيعات للعقار. يتحمل المساءلة النهائية للتحقق من أن الفريق يعظم فرص إيرادات المجموعات من خلال البيع الإضافي والتنبؤ الدقيق بالإيرادات (مثل: خدمات الطعام والشراب وغرف المجموعات) لجميع الفعاليات.

ملف المرشح
المتطلبات التعليمية والخبرة:

• درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة 4 سنوات في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
  أو
• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة سنتين في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
  المفضل: شهادة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات المجموعات.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أنشطة المبيعات
يعمل كقائد لجهود مبيعات المجموعات في العقار، وذلك للعقارات التي تشهد عددًا كبيرًا من الفعاليات التي تتجاوز 300 غرفة في أوقات الذروة. يلتمس ويحجز ويطور أعمال المجموعات المحلية. يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات. يطور ويدير إيرادات مبيعات المجموعات وميزانيات التشغيل، ويقدم تقارير التنبؤ. يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات/تسويق للمجموعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق. يساعد في بيع وتنفيذ ومتابعة العروض الترويجية لمبيعات المجموعات. ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء في ماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إعداد العرض، كتابة العقد، مراسلات العملاء). يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (مثل: أساسيات روح الخدمة اليومية في فنادق ومنتجعات ماريوت، أساسيات الخدمة الذكية في فنادق ومنتجعات رينيسانس، أساسيات اليوم في كورت يارد وسبيرينج هيل سويتس وفيرفيلد إن، الاجتماع اليومي في ريزيدنس إن، أو الاجتماع الصباحي في تاون بليس سويتس). ينسق وينشر موارد مبيعات المجموعات في العقار لمراقبة تحقيق واستدامة استراتيجيات المبيعات وحلول البيع. يتحقق من أن العقار ينفذ انتقالًا سلسًا من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار. يدير جهود مبيعات المجموعات التفاعلية والاستباقية في العقار. يراقب الحل الفعال لقضايا النزلاء التي تنشأ نتيجة لعملية البيع من خلال إنشاء آليات لتوجيه القضايا إلى قيادة العقار و/أو الأطراف المعنية الأخرى المناسبة. يحافظ على الأداء الناجح من خلال زيادة الإيرادات والتحكم في النفقات وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية. ينفذ استراتيجية الخدمة للعلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المنطبقة في جميع جوانب عملية البيع. يتحمل المساءلة النهائية للتحقق من أن الفريق يعظم فرص إيرادات المجموعات من خلال البيع الإضافي والتنبؤ الدقيق بالإيرادات (مثل: خدمات الطعام والشراب وغرف المجموعات) لجميع الفعاليات. يؤدي واجبات أخرى، كما يتم تكليفه، لتلبية احتياجات العمل.

بناء علاقات ناجحة
يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج العقار (مثل: مبيعات المجموعات مع مكتب المبيعات، مبيعات المنطقة، فريق المبيعات المؤسسية) للتحقق من تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات مكملة وليست مكررة. يتفاعل بشكل فعال مع النزلاء/العملاء، والمبيعات والمطبخ، والموردين، والمنافسين، والمجتمع المحلي، وجمعيات تقديم الطعام، وإدارات الفندق الأخرى من أجل الحفاظ على رضا النزلاء. ينفذ خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاه قبل وأثناء برنامجه/فعاله. يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء لماريوت. يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضايا واهتمامات أعماله، لتقديم حل أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الفعال. يطور علاقة عمل وثيقة مع العمليات لتنفيذ الاستراتيجيات على مستوى الفندق.

القيادة
المتطلبات التعليمية والخبرة:

• درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة 4 سنوات في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
  أو
• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة سنتين في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
  المفضل: شهادة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات المجموعات.