أخصائي تقنية المعلومات

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
١. تقديم الدعم الفني من المستويين الأول والثاني لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
٢. الاستجابة لطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو بشكل مباشر.
٣. استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى.
٤. تثبيت وتكوين وصيانة البرمجيات والأجهزة وتحديثات الأنظمة.
٥. المساعدة في تتبع أصول تقنية المعلومات وإدارة المخزون وإعداد المعدات.
٦. توثيق المشكلات التقنية والحلول في قاعدة المعرفة الخاصة بمكتب خدمة الدعم.
٧. تصعيد المشكلات المعقدة إلى كبار موظفي تقنية المعلومات أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
٨. المساعدة في مهام الإلحاق وإنهاء الخدمة، بما في ذلك نشر الأجهزة وإعداد الحسابات.
٩. المراقبة المستمرة لأداء وتوافر الأنظمة والشبكات لضمان التشغيل الفعال والكفء.
١٠. تخطيط واختبار وتنفيذ ترقيات أنظمة المعلومات.
١١. دمج تطبيقات البرمجيات الجديدة في الأنظمة القائمة.
١٢. الإشراف على مسؤولي الأنظمة وإدارتهم، والتنسيق مع الجهات المختلفة لضمان سلاسة العمليات.
١٣. ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة عبر الأعمال.
١٤. الحفاظ على توثيق تقني محدث، وضمان تنظيمه وسهولة الوصول إليه للرجوع إليه مستقبلاً.
١٥. تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث لحماية البيانات والأنظمة.
١٦. تطوير إجراءات للحفاظ على الأمن وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح به والكوارث الطبيعية وإساءة استخدام المستخدمين.
١٧. تطوير الأدوات والإجراءات والدورات التدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة لمساعدتهم في أعمالهم.
١٨. تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم وأنظمة تخزين البيانات.
١٩. إرشاد أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين حول أفضل ممارسات إدارة الأنظمة.
٢٠. مواكبة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
٢١. واجبات أخرى تُكلف بها ضمن نطاق الوظيفة.

متطلبات الوظيفة
المهارات والقدرات:

• معرفة قوية بإدارة الأنظمة لأنظمة التشغيل المعقدة.
• إتقان تصميم وتنفيذ وصيانة الأنظمة الحرجة للمهام.
• خبرة في مراقبة أداء الأنظمة وتوافرها.
• القدرة على تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
• مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة التحديات التقنية المعقدة.
• مهارات ممتازة في التوثيق والتنظيم للحفاظ على السجلات الفنية.
• مهارات القيادة والإرشاد لتوجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين.
• معرفة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.

الخبرة:

• أخصائي تقنية معلومات: ٠ - ٢ سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة الرعاية الصحية.
• أخصائي تقنية معلومات أول: خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة الرعاية الصحية.

التعليم:
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.

اللغة:
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً، ويفضل إجادة اللغة العربية.

التراخيص / الشهادات:
الشهادات المفضلة:

• كومبتيا A+
• محلل مركز دعم معهد مكتب المساعدة (HDI-SCA)
• محترف معتمد في إدارة أصول الأجهزة (CHAMP)
• مدير معتمد لأصول تقنية المعلومات (CITAM)
• مايكروسوفت المعتمد: مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث
• محترف إدارة المشاريع (PMP)
• مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL)