أخصائي خدمة العملاء

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع الحفاظ على سلوك ودود ومهني.

• مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم المتعلقة بالطلبات ومعلومات المنتجات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات.

• الاستماع إلى مخاوف العملاء وتقديم حلول فعّالة في الوقت المناسب.

• توثيق تفاعلات العملاء بدقة والحفاظ على سجلات محدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بما يرضيهم.

• التعاون مع الإدارات الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحسين تقديم الخدمات.

• المشاركة في الدورات التدريبية لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة.

• تقديم الملاحظات والأفكار لتحسين عملية خدمة العملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة البكالوريوس ميزة إضافية.

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في بيئة سريعة الإيقاع.

• مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا.

• قدرات قوية على حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.

• إتقان استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

• الرغبة في التعلم والتكيف مع العمليات الجديدة بفعالية.