"PulseMedia شركة رائدة في مجال الإعلام الرقمي والتسويق، متطلعة إلى المستقبل، وكرست جهودها لمساعدة الشركات على النمو من خلال حلول رقمية مبتكرة وتجارب استثنائية للعملاء. نؤمن بأن الخدمة المتميزة والعمليات الفعّالة هما أساس العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. ومع استمرارنا في التوسع، نبحث عن أخصائي خدمة عملاء وإداري يركز على العملاء ويتمتع بمهارات تنظيمية عالية للانضمام إلى فريقنا عن بُعد.
يعمل أخصائي خدمة العملاء والإداري كحلقة وصل بين دعم العملاء والعمليات الإدارية. في هذا الدور، ستقدم مساعدة استثنائية للعملاء مع إدارة المهام الإدارية التي تضمن سير العمليات اليومية بسلاسة. ستستجيب لاستفسارات العملاء، وتحافظ على سجلات دقيقة، وتنسق الاتصالات الداخلية، وتدعم وظائف الأعمال المختلفة لتعزيز تجربة العملاء الشاملة. هذا الدور مثالي لمن يستمتع بمساعدة العملاء والحفاظ على عمليات إدارية منظمة في بيئة عمل عن بُعد.
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء
- الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وقنوات الاتصال الأخرى بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- حل مخاوف العملاء من خلال تحديد الحلول وضمان رضا العملاء الكامل.
- مساعدة العملاء في معلومات الحساب وأسئلة المنتجات أو الخدمات واستفسارات الفواتير وطلبات الدعم العامة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة.
- إجراء اتصالات متابعة لضمان حل المشكلات بنجاح.
- الحفاظ على تجربة عملاء إيجابية ومهنية طوال كل تفاعل.
المهام الإدارية
- الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثها ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد البيانات الداخلية للشركة.
- معالجة مستندات العملاء وطلبات الخدمة والنماذج الإدارية بدقة.
- جدولة الاجتماعات والمواعيد ومكالمات المتابعة عند الحاجة.
- إعداد تقارير عن أداء خدمة العملاء والأنشطة الإدارية.
- المساعدة في مستندات تأهيل العملاء الجدد.
- تنظيم الملفات الرقمية والحفاظ على السجلات وضمان دقة البيانات.
- دعم الفرق الداخلية في التنسيق الإداري والتوثيق.
- مراقبة صناديق البريد المشتركة وتوزيع الاستفسارات على الأقسام المختصة.
التعاون والعمليات
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق والمالية والعمليات لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- تقديم توصيات لتحسين العمليات لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
- المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة الداخلية وإجراءات التشغيل القياسية.
- المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب.
المؤهلات
- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل درجة دبلوم أو بكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو المساعدة الإدارية أو إدارة المكاتب.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- قدرات قوية في التنظيم وتعدد المهام.
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الفعّال مع الفرق عن بُعد.
- موقف مهني وإيجابي ويركز على العملاء.
المهارات التقنية
- إجادة استخدام Microsoft Office (Word وExcel وOutlook وPowerPoint).
- خبرة في استخدام Google Workspace (Docs وSheets وDrive وCalendar).
- الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot أو Zendesk أو Freshdesk أو برامج مماثلة.
- الارتياح لاستخدام منصات مؤتمرات الفيديو بما في ذلك Zoom وMicrosoft Teams.
- القدرة على تعلم البرامج والأنظمة الجديدة بسرعة.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم العملاء عن بُعد أو الأدوار الإدارية.
- معرفة بقطاعات التسويق الرقمي أو الإعلام أو التكنولوجيا تُعد ميزة إضافية.
- خبرة في أدوات إدارة المشاريع أو التعاون مثل Asana أو Trello أو Monday.com أو ClickUp.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والتحفيز الذاتي في بيئة العمل عن بُعد."
