مستشار خدمة

عن الدور: نحن نبحث عن خريج جديد متحمس، يركّز على العملاء، ولديه دافعية للانضمام إلى فريق ورشة عمل الرياض لدينا كمستشار خدمة مبتدئ. في هذا الدور، ستكون الحلقة الحيوية بين عملائنا وفريقنا الفني. سيتم تدريبك على إدارة رحلة خدمة العملاء بالكامل بدءًا من استلام المركبة وفهم احتياجات العميل وحتى شرح الإصلاحات الفنية وضمان تسليم سلس. هذه فرصة ممتازة على مستوى المبتدئين لخريج سعودي يتطلع إلى بدء مسيرة مهنية مجزية في عمليات السيارات وإدارة الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية (ما ستتعلمه وتقوم به):
استقبال العملاء: ترحيب حار بالعملاء عند وصولهم إلى الورشة، مما يخلق انطباعًا أوليًا احترافيًا وودودًا.
الاستشارة الخدمية: الاستماع إلى مخاوف العملاء بشأن مركباتهم، وتوثيق الأعراض بدقة، وفتح بطاقات العمل الرسمية على النظام.
التواصل الداخلي: العمل كجسر أساسي بين العميل وفنيي الورشة، وتوضيح مشكلات المركبة بدقة لضمان التشخيص الصحيح.
تقدير التكاليف والموافقات: تقديم تقديرات الإصلاح، وشرح نطاق العمل (إجراءات التشغيل القياسية)، والحصول على موافقات صريحة من العملاء قبل بدء أي خدمة.
تحديثات الحالة (إدارة اتفاقية مستوى الخدمة): التواصل بشكل استباقي مع العملاء عبر الهاتف أو واتساب لتقديم تحديثات حول التقدم، وضمان أن تسليم المركبة يلبي الجداول الزمنية الموعودة.
فحص الجودة والتسليم: التأكد من أن المركبة نظيفة ومفحوصة بالكامل قبل إعادتها إلى العميل. شرح الفاتورة والأعمال المنفذة بوضوح أثناء تسليم المركبة.
الاحتفاظ بالعملاء: حل شكاوى العملاء البسيطة بشكل احترافي ومتابعة ما بعد الخدمة لقياس مدى الرضا وبناء الثقة طويلة الأمد.

التعليم: درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة الميكانيكية، أو تكنولوجيا السيارات، أو إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: لا تتطلب خبرة سابقة (الخريجون الجدد مشجعون بشدة على التقديم). أي تدريب عملي أو تدريب تعاوني في خدمة العملاء أو قطاع السيارات يعتبر ميزة إضافية.
المهارات اللغوية: إتقان اللغة العربية (كتابةً وتحدثًا)؛ إجادة جيدة للغة الإنجليزية أمر مرغوب فيه للغاية.
الألفة التقنية: شغف حقيقي بالسيارات ورغبة قوية في تعلم أساسيات التقنية في السيارات.
المهارات الشخصية: * تواصل استثنائي، واستماع نشط، ومهارات تعامل مع الآخرين.