مستشار خدمة - سعودي الجنسية | ألفطيم للسيارات | ورشة الهياكل | الرياض

نظرة عامة على الدور:

يلعب مستشار الخدمة دورًا حاسمًا في ضمان رحلة عميل احترافية، وتعزيز ولاء العملاء، والمساهمة في ربحية الشركة. من خلال التنفيذ الفعال لمعايير خدمة العملاء، والالتزام بمقاييس الجودة، واستراتيجيات البيع الاستباقية، يدعم المستشار رضا العملاء ونمو الأعمال. يتطلب هذا المنصب التركيز على النتائج، بما في ذلك الحفاظ على مؤشرات الأداء أعلى من الحدود المحددة، مع ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة. يُعد التعلم المستمر وتطوير المهارات أمرًا أساسيًا لمواكبة الابتكارات في الصناعة والحفاظ على جودة الخدمة العالية.

ما سوف تقوم به:

• ضمان ولاء العملاء من خلال تطبيق معيار AF والعملية الأساسية، بهدف تحقيق صافي نقاط ترويج ممتاز.
• تنفيذ قيم خدمة العملاء وقيم AF باستمرار، لتحقيق قيمة جيدة لخدمة العملاء.
• الحفاظ على الجودة في جميع الأوقات، بهدف تحقيق وقت الإصلاح الأول للاستجابة.
• زيادة الربحية من خلال البيع وبيع الحزم الإضافية، بما في ذلك المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• تطبيق نظام 5S في مكان العمل لضمان التنظيم والكفاءة.
• أداء جميع المهام والمسؤوليات كما هو موضح في إجراءات التشغيل القياسية للعمل، مع الحفاظ على تصنيف تطوير شخصي مرتفع.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة في الشركة لمنع الضرر للأفراد والبيئة.
• تطوير المهارات باستمرار باستخدام التكنولوجيا الجديدة، وإجراءات العمل، ومعايير الوقت، والمعرفة التقنية لتعزيز الإنتاجية والجودة، وفقًا لمعايير الوحدة التدريبية والشهادة.