ممثل خدمة العملاء

"ماذا ستفعل بصفتك مساعد خدمة العملاء؟ بصفتك مساعد خدمة عملاء في أمازون، لديك هدف واضح جدًا: منع المشكلات، وحل الاستفسارات، وإسعاد عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا في المملكة العربية السعودية باللغة العربية من خلال الرد على طلباتهم عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني، ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من أسئلة الطلبات والمنتجات إلى مسائل الدفع والإرشاد المتعلق بالموقع الإلكتروني. يستخدم مساعدو خدمة العملاء لدينا مجموعة متنوعة من الأدوات للتنقل والبحث ومراجعة الحلول، والتواصل بفعالية مع العملاء. ما هي ساعات عملك؟ يتطلب هذا الدور العمل بساعات متغيرة لتتوافق مع أوقات حاجة العملاء إلينا أكثر من غيرها. ستعمل 9 ساعات لكل وردية وسيكون أسبوع عملك 40 ساعة كحد أدنى. ومن أجل تلبية طلب عملائنا، نضع الجدول الزمني بناءً على مجموعة متنوعة من أنماط الورديات المختلفة ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا حتى 10 مساءً من الاثنين إلى الأحد. ستتلقى جدول عملك قبل 1-2 أسبوع على الأقل وقد تتغير وردياتك كل 1-4 أسابيع. قد يُطلب منك العمل في الأعياد الوطنية. ستعرف المزيد عن جدولك الدقيق عند اقتراب موعد بدء عملك.

ما المؤهلات التي نحتاجها منك؟ الحد الأدنى للعمر: 18 عامًا أن تكون سعودي الجنسية الحد الأدنى من المؤهلات هو شهادة الثانوية العامة - ناجح مهارات تواصل قوية في [إدراج اللغة] (إجادة كتابية وشفهية) [إضافة المستوى المحدد المطلوب للأدوار اللغوية] خبرة في العمل على الكمبيوتر القدرة على العمل بورديات متغيرة من الاثنين إلى الأحد ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا حتى 10 مساءً الاستعداد والقدرة على العمل بورديات متناوبة (أي المبكرة والمتأخرة وعطلة نهاية الأسبوع والعمل الإضافي حسب الحاجة)

ما نقاط القوة التي ستجلبها؟ مجتهد، فصيح، ويهتم بالتفاصيل ودود ويركز على العميل في كل موقف القدرة على التعلم بسرعة وتقبّل التغيير مرتاح في تعدد المهام في بيئة عالية الطاقة."