ممثل خدمة العملاء

نبذة عن PULSE (MENA) PULSE (MENA) هي منظمة ذات رؤية مستقبلية ملتزمة بتقديم تجارب استثنائية للعملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نؤمن بأن خدمة العملاء المتميزة هي جوهر كل عمل ناجح. يكرّس فريقنا جهوده لبناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال تقديم دعم شخصي واحترافي وفي الوقت المناسب. ومع استمرارنا في النمو، نبحث عن محترفين متحمسين ومركّزين على العملاء، يشعرون بالشغف بمساعدة الناس ويزدهرون في بيئة العمل عن بُعد. نظرة عامة على الوظيفة يعمل ممثل خدمة العملاء كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس التزام PULSE بالتميز. سيتولى المرشح الناجح التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، وتقديم معلومات دقيقة عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وتعاطفاً، وقدرات على حل المشكلات، والقدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون مع فريق موزّع. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي. تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات. حل شكاوى العملاء باحترافية وتعاطف وكفاءة. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب. الحفاظ على نهج إيجابي وموجّه نحو الحلول في كل تفاعل مع العملاء. تجربة العملاء بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال خدمة استثنائية. تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالحلول المناسبة. ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تجاوز توقعات الخدمة. متابعة العملاء عند الضرورة لضمان حل المشكلة بالكامل. التوثيق والإدارة تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في نظام CRM. الاحتفاظ بملاحظات مفصلة بشأن طلبات العملاء والحلول المقدمة. تحديث معلومات العملاء مع ضمان دقة البيانات. الالتزام بمعايير التوثيق ومتطلبات الجودة في الشركة. التعاون العمل عن كثب مع الفرق الداخلية بما في ذلك العمليات والمبيعات والدعم الفني وضمان الجودة. المشاركة في اجتماعات الفريق ومبادرات التحسين المستمر. مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات الداخلية. الأداء تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، بما في ذلك: رضا العملاء (CSAT) الحل من أول اتصال (FCR) متوسط وقت الاستجابة متوسط وقت المعالجة (AHT) درجات ضمان الجودة (QA) الحضور وأهداف الإنتاجية المؤهلات المطلوبة شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يُفضّل درجة دبلوم أو بكالوريوس. خبرة لا تقل عن 1 2 سنة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو دعم العملاء. تُعدّ الخبرة في العمل عن بُعد ميزة إضافية. إلمام قوي بالحاسوب والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة. خبرة في استخدام منصات CRM مثل Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot أو ما شابهها. إجادة Microsoft Office أو Google Workspace. اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق ومساحة عمل منزلية مخصصة. المهارات المطلوبة التواصل مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. آداب مهنية في التعامل الهاتفي. قدرات قوية على الاستماع الفعّال. تواصل واضح وواثق. التركيز على العميل التعاطف والصبر. موقف إيجابي. مهارات تعامل قوية. القدرة على إدارة المحادثات الصعبة باحترافية. حل المشكلات التفكير التحليلي. حل النزاعات. مهارات اتخاذ القرار. القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الجودة. التنظيم إدارة وقت ممتازة. اهتمام قوي بالتفاصيل. القدرة على تعدد المهام. مهارات فعالة في ترتيب الأولويات. المؤهلات المفضلة خبرة في دعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة. خبرة سابقة في BPO أو SaaS أو التجارة الإلكترونية أو الرعاية الصحية أو التكنولوجيا المالية أو صناعات التكنولوجيا. خبرة في أنظمة التذاكر وبرامج قواعد المعرفة. الإلمام بمقاييس خدمة العملاء ومعايير الأداء. متطلبات اللغة إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة). إجادة اللغة العربية مفضلة للغاية. اللغات الإقليمية الإضافية تُعتبر ميزة إضافية. المتطلبات التقنية يجب أن يمتلك المرشحون: اتصال إنترنت عريض النطاق مستقر (يُوصى بحد أدنى 25 ميجابت في الثانية). بيئة مكتب منزلي هادئة ومهنية. حاسوب محمول أو مكتبي يلبي مواصفات الشركة. سماعة رأس عازلة للضوضاء مع ميكروفون. كاميرا ويب للاجتماعات الافتراضية والتدريب. ساعات العمل وظيفة بدوام كامل عن بُعد. فترات عمل مرنة حسب متطلبات العمل. قد تشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الاستعداد لدعم العملاء عبر مناطق زمنية مختلفة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) سيتم قياس النجاح في هذه الوظيفة من خلال: درجة رضا العملاء (CSAT) الحل من أول اتصال (FCR) متوسط وقت المعالجة (AHT) الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة لوقت الاستجابة درجات ضمان الجودة (QA) الحضور والالتزام بالجدول الزمني أهداف الإنتاجية وحل التذاكر ما نقدمه بيئة عمل عن بُعد بالكامل. راتب تنافسي. حوافز مبنية على الأداء وبرامج تقدير. تدريب مدفوع وتطوير مهني مستمر. فرص نمو وظيفي داخل PULSE (MENA). ثقافة شركة تعاونية وشاملة. الوصول إلى أدوات وتقنيات حديثة لدعم العملاء. مبادرات رفاهية الموظفين والمشاركة. الكفاءات الأساسية نبحث عن أفراد يظهرون: عقلية تضع العميل أولاً النزاهة والاحترافية المساءلة القدرة على التكيف الذكاء العاطفي التعاون الجماعي التعلم المستمر الموثوقية القدرة على حل المشكلات الوعي والحساسية الثقافية صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة تلتزم PULSE (MENA) بتعزيز بيئة عمل متنوعة وشاملة حيث يُقدّر جميع الموظفين ويُحترمون. نرحب بطلبات المرشحين المؤهلين بغض النظر عن الجنس أو الجنسية أو العمر أو الإعاقة أو الدين أو الخلفية. كيفية التقديم إذا كنت شغوفاً بتقديم تجارب استثنائية للعملاء وتريد أن تكون جزءاً من منظمة ديناميكية تعمل عن بُعد أولاً وتخدم العملاء في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، نشجعك على التقديم. انضم إلى PULSE (MENA) وساعدنا في إعادة تعريف التميز في خدمة العملاء عبر المنطقة.

• شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يُفضّل درجة دبلوم أو بكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن 1 2 سنة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو دعم العملاء.
• تُعدّ الخبرة في العمل عن بُعد ميزة إضافية.
• إلمام قوي بالحاسوب والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
• خبرة في استخدام منصات CRM مثل Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot أو ما شابهها.
• إجادة Microsoft Office أو Google Workspace.
• اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق ومساحة عمل منزلية مخصصة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• آداب مهنية في التعامل الهاتفي.
• قدرات قوية على الاستماع الفعّال.
• تواصل واضح وواثق.
• التعاطف والصبر.
• موقف إيجابي.
• مهارات تعامل قوية.
• القدرة على إدارة المحادثات الصعبة باحترافية.
• التفكير التحليلي.
• حل النزاعات.
• مهارات اتخاذ القرار.
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الجودة.
• إدارة وقت ممتازة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل.
• القدرة على تعدد المهام.
• مهارات فعالة في ترتيب الأولويات.
• خبرة في دعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة.
• خبرة سابقة في BPO أو SaaS أو التجارة الإلكترونية أو الرعاية الصحية أو التكنولوجيا المالية أو صناعات التكنولوجيا.
• خبرة في أنظمة التذاكر وبرامج قواعد المعرفة.
• الإلمام بمقاييس خدمة العملاء ومعايير الأداء.
• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
• إجادة اللغة العربية مفضلة للغاية.
• اللغات الإقليمية الإضافية تُعتبر ميزة إضافية.
• اتصال إنترنت عريض النطاق مستقر (يُوصى بحد أدنى 25 ميجابت في الثانية).
• بيئة مكتب منزلي هادئة ومهنية.
• حاسوب محمول أو مكتبي يلبي مواصفات الشركة.
• سماعة رأس عازلة للضوضاء مع ميكروفون.
• كاميرا ويب للاجتماعات الافتراضية والتدريب.
• عقلية تضع العميل أولاً
• النزاهة والاحترافية
• المساءلة
• القدرة على التكيف
• الذكاء العاطفي
• التعاون الجماعي
• التعلم المستمر
• الموثوقية
• القدرة على حل المشكلات
• الوعي والحساسية الثقافية