التسليم الشامل من البداية إلى النهاية.
- تنفيذ استراتيجية مكتب إدارة المشاريع (PMO) عبر مراحل تأهيل العملاء، والتنفيذ، والترحيل، والخدمات المُدارة المستمرة - مع ترجمة التوجه الاستراتيجي إلى عمليات تسليم موثوقة وقابلة للتكرار.
- ضمان تسليم كل مشروع ضمن النطاق المحدد، وفي الوقت المحدد، وضمن الميزانية - وأن تنعكس ذلك في درجات رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS).
- العمل كنقطة تصعيد تنفيذية عند تعرض المشاريع لمخاطر. لا تنتظر أن يُطلب منك - بل ترى المخاطر قادمة مسبقًا.
- تطوير وفرض وتحسين منهجيات التسليم الموحدة باستمرار (Agile أو Waterfall أو Hybrid اعتمادًا على طبيعة التعاقد).
امتلاك الجانب التجاري للخدمات.
- امتلاك اقتصاديات الصفقات للخدمات المُدارة - ربحية المشاريع، وهوامش الربح الإجمالية، والمساءلة التجارية لوظيفة التسليم.
- التنبؤ بقدرة الفريق، وإدارة معدل الاستغلال، وتحسين التوظيف عبر مختصي التنفيذ، ومديري المشاريع، والمحللين، والمصممين لمواءمة الطلب في خط الأنابيب.
- العمل مع فريق المبيعات لتحديد نطاق العمل (SOWs) بدقة. الوعد المبالغ فيه في مرحلة الصفقة يمثل مشكلة تسليم - ولديك رأي في منعه.
بناء الفريق وتطويره.
- قيادة فريق من مديري المشاريع، ومختصي التنفيذ، ومديري البرامج.
- إرشاد الفريق في إدارة العملاء المتقدمة، والتفاوض، وتخفيف المخاطر، وكيفية الموازنة بين طلبات تخصيص العملاء وقابلية توسع المنصة.
- بناء ثقافة الإشراف على المنتج - يجب أن يكون الفريق أقوى المدافعين عن منصة لوسيديا (Lucidya) فيما تجيده، وليس مجرد منفذين لطلبات العملاء.
أن تكون الجسر بين العملاء والأعمال.
- إدارة التوقعات بشأن التطوير المخصص من خلال ربط التواصل بين العملاء وفريقي الهندسة والمنتج - بوضوح، دون وعود مبالغ فيها.
- الإبلاغ عن صحة المشاريع وسرعتها ومخاطرها للقيادة التنفيذية بطريقة تمكن من اتخاذ قرارات سريعة.
- الشراكة مع العملاء في بناء القدرات الداخلية - توظيف موارد من جهة العميل، وبرامج رفع المهارات، وخطط تسريع التبني التي تزيد من اعتمادهم على أنفسهم بمرور الوقت.
- قيادة التحسين المستمر. يجب أن تنتج كل دورة تسليم دروسًا تقصر الدورة التالية.
أنت مسؤول عن النتائج: جودة التسليم، والهامش الربحي، ورضا العملاء، وفريق يتحسن كل ربع سنة.
لديك 7-10+ سنوات من الخبرة المهنية، مع 3-5 سنوات على الأقل في قيادة فرق المشاريع أو التسليم داخل بيئة SaaS.
- لديك خبرة في تنفيذ مشاريع مؤسسية معقدة متعددة الأطراف - ولديك الخبرة الميدانية التي تثبت ذلك.
- تشعر بالراحة في محادثات التصعيد مع الإدارة العليا (C-suite) كما تشعر بها في مكالمة الحالة الأسبوعية للمشروع. تعرف كيفية إيصال المخاطر دون إثارة الذعر.
- تفهم الجانب التجاري للخدمات. الهامش الربحي، ومعدلات الاستغلال، ونطاق العمل (SOW) ليست مشكلة شخص آخر.
- لا تدير بالأوراق والجداول فقط. تفهم ما يحفز فرق التسليم وكيفية بناء ثقافة تتبنى ملكية نتائج العملاء.
- لديك معرفة عملية ببنية SaaS، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتنفيذات السحابية - بما يكفي لإجراء محادثات تقنية موثوقة مع العملاء وفرق المنتج.
- حاصل أو حصلت سابقًا على شهادة PMP أو PRINCE2 أو Agile/Scrum. تطبق المنهجية بشكل عملي، وليس بشكل عقائدي.
- تشعر بالراحة في بيئة سريعة التوسع حيث لا تزال العمليات قيد البناء. تحسّن النظام أثناء تشغيله.
ثقافيًا، أنت:
- منظم ولكن مرن.
- مهووس بالعميل ولكن واقعي تجاريًا.
- باني، وليس مجرد مدير.
- هادئ تحت الضغط - وتضبط هذه النغمة لفريقك.
