مدير التجارة الإلكترونية

2. المهام والمسؤوليات

2.1 إدارة التطبيق وقناة التجارة الإلكترونية

• الإشراف على الأداء التجاري لتطبيق دايت ووتشرز وضمان توفر ودقة المنتجات والباقات والأسعار والعروض الترويجية.
• مراقبة سهولة الاستخدام وتجربة العميل من التسجيل حتى إتمام الطلب والدفع.
• التنسيق مع الفريق التقني لحل المشكلات التي تؤثر على الطلبات أو المدفوعات أو تجربة المستخدم.
• ضمان التحديث المنتظم للمحتوى والصور وأوصاف المنتجات والأسعار والعروض الترويجية داخل التطبيق.
• اقتراح ميزات وتحسينات جديدة تسهّل عملية الشراء وتشجع العملاء على الاشتراك.

2.2 زيادة المبيعات عبر الإنترنت

• تطوير وتنفيذ خطة لزيادة المبيعات من خلال التطبيق والقنوات الإلكترونية الأخرى.
• تحسين معدلات التحويل من زوار التطبيق إلى عملاء دافعين فعليين.
• تطوير عروض وباقات الاشتراك الغذائي بالتنسيق مع الإدارة.
• تحليل أسباب التخلي عن سلة التسوق والمدفوعات غير المكتملة وتنفيذ إجراءات للحد منها.
• مراقبة متوسط قيمة الطلب وحجم الطلبات والإيرادات ومصادر المبيعات.
• تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة إنفاق العملاء.

2.3 إدارة الاشتراكات والتجديدات

• تطوير آليات تسهّل على العملاء تجديد اشتراكاتهم من خلال التطبيق.
• التنسيق مع خدمة العملاء لمتابعة الاشتراكات القريبة من الانتهاء والعملاء غير النشطين.
• تحليل معدلات التجديد والإلغاء وتحديد أسباب تراجع الاحتفاظ بالعملاء.
• تحسين رحلة العميل بعد الشراء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة وتجديد الاشتراكات.
• ضمان دقة بيانات الاشتراكات وحالات الطلبات وسجلات المدفوعات بالتنسيق مع الأقسام المعنية.

2.4 تحليل البيانات وإعداد التقارير

• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء التطبيق والمبيعات عبر الإنترنت.
• مراقبة المستخدمين النشطين ومعدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب والإيرادات.
• تحليل سلوك العملاء وتحديد المنتجات وباقات الاشتراك الأكثر مبيعاً.
• قياس نتائج الحملات التسويقية والعروض الترويجية بالتنسيق مع قسم التسويق.
• تقديم توصيات مبنية على البيانات لتحسين الأداء التجاري والربحية.

2.5 التنسيق مع التسويق والمبيعات

• التنسيق مع فريق التسويق لتنفيذ الحملات والعروض الترويجية داخل التطبيق.
• ضمان توافق العروض الترويجية المنشورة مع الأسعار المعتمدة وسياسات الخصم.
• قياس تأثير الحملات التسويقية على المبيعات والاشتراكات الفعلية.
• تطوير استراتيجيات لإعادة استهداف العملاء السابقين وغير النشطين.
• مراقبة أداء قنوات البيع الرقمية والشراكات التي تساهم في زيادة الطلبات.

2.6 التنسيق مع العمليات وخدمة العملاء

• ضمان توافق المنتجات والباقات المعروضة عبر الإنترنت مع القدرات التشغيلية والإنتاجية والتوصيل للشركة.

• متابعة الشكاوى المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والاشتراكات بالتنسيق مع خدمة العملاء.

• تحليل أسباب الإلغاءات والمبالغ المستردة والمشكلات المتكررة وتنفيذ إجراءات للحد منها.

• ضمان حصول العملاء على معلومات دقيقة بشأن باقات الاشتراك والأسعار وجداول التوصيل.

• درجة البكالوريوس في التجارة الإلكترونية أو التسويق الرقمي أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

• خبرة عملية لا تقل عن 3–5 سنوات في إدارة التجارة الإلكترونية أو إدارة التطبيقات الرقمية.

• خبرة في تحليل بيانات المبيعات وسلوك المستخدمين وتحسين معدلات التحويل.

• معرفة بأنظمة الدفع الإلكتروني وإدارة الطلبات والاشتراكات وأدوات التحليلات الرقمية.

• مهارات قوية في إدارة المشاريع والتنسيق بين الأقسام وإعداد التقارير.

• يُفضّل من لديه خبرة في تطبيقات توصيل الطعام أو المطاعم أو خدمات الاشتراك الغذائي.