مدير المبيعات والتسويق

ملخص الوظيفة: يعمل كقائد لقسم المبيعات في المنشأة الفندقية للمنشآت التي تتجاوز حجوزاتها 300 غرفة في الذروة ولديها إيرادات كبيرة من خدمات الطعام المحلية. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للمنشأة. يوفر القيادة اليومية لموظفي المبيعات لتحقيق أهداف مبيعات المنشأة مع المسؤولية الشاملة عن تحقيق أهداف الحجوزات وإيرادات المنشأة. ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة بالعلامة التجارية في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على القيمة تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يقيّم مشاركة المنشأة في قنوات المبيعات المختلفة (مثل مبيعات المنطقة، ومبيعات المجموعات ضمن مكتب المبيعات، وقنوات العملاء المحتملين الإلكترونية، وغيرها) ويطور علاقات عمل قوية لتحديد موقع المنشأة وتسويقها بشكل استباقي. يدير ميزانية التسويق لتمكين تطوير حملات وعروض ترويجية ومواد تسويقية خاصة بالمنشأة لدفع الإيرادات وتحقيق أهداف المنشأة. يتواصل مع الاتصالات التسويقية الإقليمية لتنفيذ العروض الترويجية الإقليمية والوطنية. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى المنشأة تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات الملف التعريفي للعميل المستهدف للعلامة التجارية وموظفي المنشأة وتوفر عائداً على الاستثمار للمالك وشركة ماريوت الدولية.

الملف التعريفي للمرشح: التعليم والخبرة المطلوبة: درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. المفضل: درجة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات الإقامة. خبرة عمل في صناعة الفنادق، تُظهر نمواً مهنياً تدريجياً ونمطاً من الأداء الاستثنائي.

الأنشطة الوظيفية الأساسية

إدارة أنشطة المبيعات

يدير تطوير خطة حساب استراتيجية لمولدات الطلب في السوق. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للمنشأة. يحدد ويطور أنشطة الاتصالات التسويقية بالتعاون مع الاتصالات التسويقية الإقليمية. يوفر معلومات استخباراتية عن العملاء في تقييم السوق والاتجاهات الاقتصادية التي قد تؤدي إلى تغييرات في استراتيجية المبيعات لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء. يراجع تقرير مراجعة المواءمة الاستراتيجية (STAR) وتقارير التسوق التنافسية ويستخدم موارد أخرى للحفاظ على الوعي بموقع الفندق في السوق. يبحث في استراتيجيات فريق مبيعات المنافسين لتحديد طرق لزيادة الإشغال ومؤشر الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) وزيادة حصة السوق. يحضر اجتماعات استراتيجية المبيعات لتقديم مدخلات حول استراتيجية المبيعات الأسبوعية والإجمالية. يقترح أفكاراً تسويقية مبتكرة ويطور استراتيجيات نشر لمواصلة نمو حصة السوق. يقيّم ويدعم المشاركة ونشر الحسابات مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعات ضمن مكتب المبيعات. يعمل كجهة اتصال المبيعات للمدير العام وفريق قيادة المنشأة وقادة مبيعات المجموعات ومبيعات المنطقة. يعمل كجهة اتصال المبيعات للعملاء؛ ويعمل كمدافع عن العميل. يعمل كمرجع للفندق في عمليات المبيعات وعقود المبيعات. يعمل كحلقة وصل مبيعات المنشأة مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعات وإدارة الإيرادات وإدارة الفعاليات والاتصالات التسويقية الإقليمية وأقسام الفندق الأخرى حسب الاقتضاء. يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات والتسويق لاكتساب أعمال جديدة و/أو إتمام الأعمال. يحدد فرص العلاقات العامة وينسق الأنشطة لتعزيز استراتيجية الاتصالات التسويقية الشاملة. يدعم المدير العام من خلال تنسيق اتصالات الأزمات. ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء لدى ماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العرض، وكتابة العقد، ومراسلة العملاء). يشارك ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (مثل، فنادق ومنتجعات ماريوت (MHR) أساسيات روح الخدمة اليومية، وفنادق ومنتجعات رينيسانس (RHR) أساسيات الخدمة الذكية، وكورت يارد، وسبرينغ هيل سويتس، وفيرفيلد إن أساسيات اليوم، وريزيدنس إن الاجتماع اليومي، أو توون بليس سويتس الاجتماع الصباحي). ينفذ انتقالاً سلساً من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار. يراقب الحل الفعال لمشاكل الضيوف التي تنشأ نتيجة لعملية المبيعات من خلال إنشاء آليات لتوجيه المشاكل إلى قيادة المنشأة و/أو أصحاب المصلحة المناسبين الآخرين. يحافظ على الأداء الناجح من خلال زيادة الإيرادات والتحكم في النفقات وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وشركة ماريوت الدولية. ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة بالعلامة التجارية في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على القيمة تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يتواصل مع الاتصالات التسويقية الإقليمية لتنفيذ العروض الترويجية الإقليمية والوطنية. يؤدي واجبات أخرى حسب التكليف لتلبية احتياجات العمل.

بناء علاقات ناجحة

يطور شراكات قوية مع المنظمات المحلية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية/المنتج. يطور ويدير علاقات أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين. يطور علاقات قوية مع المجتمع والعلاقات العامة من خلال الحفاظ على مشاركة المنشأة في المعارض التجارية المحلية والإقليمية والوطنية وفعاليات العملاء. يقدم خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/فعاليتهم. يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته بشكل أفضل وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء لماريوت. يكتسب فهماً للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته التجارية، لتقديم حل تجاري أفضل قبل وأثناء البرنامج/الفعالية.

القيادة

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. المفضل: درجة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات الإقامة. خبرة عمل في صناعة الفنادق، تُظهر نمواً مهنياً تدريجياً ونمطاً من الأداء الاستثنائي.