نبحث عن مدير حجوزات ذي خبرة وديناميكية لقيادة قسم الحجوزات لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستشرف على جميع عمليات الحجوزات، وتدير فريقاً من محترفي الحجوزات، وتقود تحسين الإيرادات مع الحفاظ على رضا الضيوف الاستثنائي. وبصفتك مدير حجوزات، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب حجز سلسة، وتنفيذ أفضل الممارسات، وتعزيز بيئة تعاونية تعطي الأولوية للتميز التشغيلي وإسعاد العملاء.
- قيادة وتوجيه والإشراف على فريق الحجوزات، وتقديم الإرشاد والتدريب وملاحظات الأداء لضمان التميز المستمر في الخدمة والتطوير المهني
- الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجوزات عبر قنوات متعددة (الهاتف، GDS/CRS، منصات الإنترنت) وضمان تأكيد أو تعديل أو إلغاء الاتصالات في الوقت المناسب ضمن الأطر الزمنية المحددة
- إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجوزات وفقاً لمعايير الشركة ومعايير الجودة
- مراقبة وتحليل بيانات واتجاهات الحجوزات لتحديد فرص تحسين الإيرادات وتنفيذ مبادرات التسعير الاستراتيجي والترويجية
- ضمان دقة واكتمال معلومات الضيوف والطلبات الخاصة وتفاصيل الإقامة للوصولات القادمة، والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين والعملاء من الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال الخدمة الاستثنائية
- معالجة شكاوى الضيوف وتناقضات الحجوزات بتعاطف وحسم، وتصعيد القضايا المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية
- الترويج لخدمات الفندق ومرافقه والعروض الترويجية الحالية بفعالية، باستخدام تقنيات البيع الاستشاري لتعظيم إيرادات الغرف ورضا الضيوف
- الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق وعروض مجموعة أكور والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية
- التنسيق مع مكتب الاستقبال ومدير الائتمان والإدارات الأخرى بشأن الحجوزات لنفس اليوم وترتيبات الدفع وتمديدات إقامة الضيوف
- تنفيذ وصيانة أنظمة حفظ ملفات منظمة لجميع مراسلات الحجوزات، وضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات
- مراقبة مؤشرات أداء الفريق ومعدلات الإشغال ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة
- مواكبة الاتجاهات الحالية في الصناعة وتقنيات الحجوزات وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات الأنظمة
- أداء واجبات إضافية ومشاريع خاصة تُسند من الإدارة العليا لدعم أهداف المؤسسة
المهارات المطلوبة:
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارات متعددة الوظائف
- فطنة بيعية قوية وقدرات بيع استشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي
- مهارات تنظيمية متقدمة وإدارة الوقت مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة
- إتقان تحليل البيانات والمقاييس لدفع اتخاذ القرارات وتحسينات الأداء
- خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العملاء
- قدرات القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
- الثقة بالنفس والحزم متوازنان مع التعاطف والذكاء العاطفي
- مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي
الخبرة المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات متدرجة في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجوزات ومنصات GDS (نظام التوزيع العالمي) وCRS (نظام الحجز المركزي)
- سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجوزات عالية الحجم والحفاظ على معايير جودة الخدمة
- خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين العائد ومبادرات التسعير الاستراتيجي
- خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة
الأدوات والأنظمة المطلوبة:
- إتقان منصات الحجوزات GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق
- كفاءة في أنظمة الحجز القائمة على الإنترنت ومحركات الحجز
- إتقان حزمة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات
- الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS)
المؤهلات المفضلة:
- شهادة في إدارة الضيافة أو تدريب ذو صلة في عمليات الفنادق
- خبرة مع ممتلكات مجموعة أكور أو سلاسل فنادق دولية مماثلة
- قدرات متعددة اللغات، وخاصة إتقان اللغة العربية
- معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
- خبرة في تدريب وإدماج موظفي الحجوزات
الخبرة المتخصصة:
- فهم شامل لعمليات الفنادق وإجراءات الحجوزات وبروتوكولات خدمة الضيوف
- معرفة بالعروض الترويجية للفنادق والباقات واستراتيجيات إدارة الإيرادات
- الإلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة
- فهم معايير الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات
