نحن نبحث عن مدير حجز ذو خبرة وديناميكية لقيادة قسم الحجوزات لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستشرف على جميع عمليات الحجز، وتدير فريقًا من محترفي الحجوزات، وتدفع نحو تحسين الإيرادات مع الحفاظ على رضا النزلاء الاستثنائي. كمدير حجز، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب حجز سلسة، وتنفيذ أفضل الممارسات، وتعزيز بيئة تعاونية تعطي الأولوية للتميز التشغيلي وإسعاد العملاء.
- قيادة وتوجيه والإشراف على فريق الحجوزات، وتقديم التوجيه والتدريب وملاحظات الأداء لضمان التميز المستمر في الخدمة والتطوير المهني
- الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجز عبر قنوات متعددة (الهاتف، نظام التوزيع العالمي/نظام الحجز المركزي، منصات الإنترنت) وضمان التواصل في الوقت المناسب بشأن التأكيد أو التعديل أو الإلغاء ضمن الأطر الزمنية المحددة
- إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجز وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة
- مراقبة وتحليل بيانات واتجاهات الحجز لتحديد فرص تحسين الإيرادات وتنفيذ مبادرات التسعير الاستراتيجي والترويجية
- ضمان دقة واكتمال معلومات النزلاء والطلبات الخاصة وتفاصيل الإقامة للوصول القادم، والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع النزلاء المنتظمين والعملاء من الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال الخدمة الاستثنائية
- معالجة شكاوى النزلاء وتناقضات الحجز بتعاطف وحسم، وتصعيد المشكلات المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية
- الترويج الفعال لخدمات الفنادق ومرافقها وعروضها الترويجية الحالية، باستخدام تقنيات البيع الاستشاري لتعظيم إشغال الغرف ورضا النزلاء
- الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق وعروض مجموعة أكور والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية
- التنسيق مع مكتب الاستقبال ومدير الائتمان والإدارات الأخرى بشأن حجوزات اليوم نفسه وترتيبات الدفع وتمديدات إقامة النزلاء
- تنفيذ وصيانة أنظمة حفظ ملفات منظمة لجميع مراسلات الحجز، وضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات
- مراقبة مقاييس أداء الفريق ومعدلات الإشغال ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة
- البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتقنيات الحجز وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات الأنظمة
- أداء واجبات إضافية ومشاريع خاصة حسب تكليف الإدارة العليا لدعم أهداف المؤسسة
المهارات المطلوبة:
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل مع القدرة على بناء علاقات مع النزلاء وأعضاء الفريق والإدارات متعددة الوظائف
- فطنة بيعية قوية وقدرات بيع استشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي
- مهارات تنظيمية متقدمة وإدارة الوقت مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة
- إتقان تحليل البيانات والمقاييس لدفع عملية اتخاذ القرار وتحسين الأداء
- خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العملاء
- قدرات قيادية وإدارة فريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
- ثقة بالنفس وحزم متوازنان مع التعاطف والذكاء العاطفي
- مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي
الخبرة المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات متدرجة في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجز ومنصات نظام التوزيع العالمي ونظام الحجز المركزي
- سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجز عالية الحجم والحفاظ على معايير جودة الخدمة
- خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين العائد ومبادرات التسعير الاستراتيجي
- خلفية قوية في حل شكاوى النزلاء واستعادة الخدمة
الأدوات والأنظمة المطلوبة:
- إتقان منصات الحجز لنظام التوزيع العالمي/نظام الحجز المركزي وأنظمة إدارة الفنادق
- كفاءة في أنظمة الحجز عبر الإنترنت ومحركات الحجز
- إتقان مجموعة مايكروسوفت أوفيس وأدوات تحليل البيانات
- الإلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق
المؤهلات المفضلة:
- شهادة في إدارة الضيافة أو تدريب ذي صلة في عمليات الفنادق
- خبرة مع ممتلكات مجموعة أكور أو سلاسل فنادق دولية مماثلة
- قدرات متعددة اللغات، خاصة إتقان اللغة العربية
- معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
- خبرة في تدريب وتعيين موظفي الحجوزات
الخبرة في المجال:
- فهم شامل لعمليات الفنادق وإجراءات الحجز وبروتوكولات خدمة النزلاء
- معرفة بالعروض الترويجية للفنادق والباقات واستراتيجيات إدارة الإيرادات
- الإلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة
- فهم معايير الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات
