"قيادة وتوجيه والإشراف على فريق الحجوزات، وتقديم التوجيه والتدريب وملاحظات الأداء لضمان التميز المستمر في الخدمة والتطوير المهني
- الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجوزات عبر قنوات متعددة (الهاتف، أنظمة التوزيع العالمية/أنظمة الحجز المركزية، المنصات الإلكترونية) وضمان إرسال تأكيدات أو تعديلات أو إلغاءات في الوقت المناسب ضمن الأطر الزمنية المحددة
- إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجوزات وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة
- مراقبة وتحليل بيانات واتجاهات الحجوزات لتحديد فرص تحسين الإيرادات وتنفيذ مبادرات التسعير والترويج الاستراتيجية
- ضمان دقة واكتمال معلومات النزلاء والطلبات الخاصة وتفاصيل الإقامة للوصولات القادمة، والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع النزلاء المنتظمين والعملاء من الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال الخدمة الاستثنائية
- معالجة شكاوى النزلاء وتناقضات الحجوزات بتعاطف وحسم، ورفع القضايا المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية
- الترويج لخدمات الفندق ومرافقه والعروض الترويجية الحالية بفعالية، واستخدام تقنيات البيع الاستشاري لتعظيم إشغال الغرف ورضا النزلاء
- الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق وعروض مجموعة أكور والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية
- التنسيق مع مكتب الاستقبال ومدير الائتمان والإدارات الأخرى بشأن حجوزات اليوم نفسه وترتيبات الدفع وتمديدات إقامة النزلاء
- تنفيذ وصيانة أنظمة حفظ ملفات منظمة لجميع مراسلات الحجوزات، وضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات
- مراقبة مقاييس أداء الفريق ومعدلات الإشغال ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة
- البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتقنيات الحجوزات وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات الأنظمة
- أداء مهام إضافية ومشاريع خاصة حسب تكليف الإدارة العليا لدعم أهداف المنظمة
المهارات المطلوبة:
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل مع القدرة على بناء علاقة مع النزلاء وأعضاء الفريق والإدارات متعددة الوظائف
- فطنة بيعية قوية وقدرات بيع استشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت متقدمة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة
- كفاءة في تحليل البيانات والمقاييس لدفع عملية اتخاذ القرارات وتحسينات الأداء
- خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العميل
- قدرات قيادية وإدارة فريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
- ثقة بالنفس وحزم متوازنان مع التعاطف والذكاء العاطفي
- مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي
الخبرة المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات متدرجة في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجوزات وأنظمة التوزيع العالمية ومنصات أنظمة الحجز المركزية
- سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجوزات عالية الحجم والحفاظ على معايير جودة الخدمة
- خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين العائد ومبادرات التسعير الاستراتيجية
- خلفية قوية في حل شكاوى النزلاء واستعادة الخدمة
الأدوات والأنظمة المطلوبة:
- إتقان منصات الحجز لأنظمة التوزيع العالمية وأنظمة الحجز المركزية وأنظمة إدارة الفنادق
- كفاءة في أنظمة الحجوزات القائمة على الإنترنت ومحركات الحجز
- إتقان مجموعة مايكروسوفت أوفيس وأدوات تحليل البيانات
- الإلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق
المؤهلات المفضلة:
- شهادة في إدارة الضيافة أو تدريب ذي صلة في عمليات الفنادق
- خبرة مع ممتلكات مجموعة أكور أو سلاسل فنادق دولية مماثلة
- قدرات متعددة اللغات، وخاصة إتقان اللغة العربية
- معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
- خبرة في تدريب وتأهيل موظفي الحجوزات
الخبرة في المجال:
- فهم شامل لعمليات الفنادق وإجراءات الحجوزات وبروتوكولات خدمة النزلاء
- معرفة بالعروض الترويجية للفنادق والباقات واستراتيجيات إدارة الإيرادات
- الإلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة
- فهم معايير الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات"
