نظرة عامة على الدور: مدير إدارة الخدمات مسؤول عن قيادة وحوكمة جميع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) عبر المؤسسة. يضمن هذا الدور استقرار وأداء والتحسين المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال الإدارة الفعالة لعمليات الحوادث والتغيير والخدمات، مع ضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL والحوكمة الداخلية وتوقعات الأعمال. سيعمل هذا الدور بشكل وثيق مع فرق البنية التحتية والتطبيقات والأعمال لضمان تقديم خدمات موثوقة وتجربة عملاء مثلى.
المسؤوليات الرئيسية:
- امتلاك وإدارة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة التغيير وإدارة طلبات الخدمة
- إنشاء وقيادة استراتيجية التواصل لإدارة الخدمات
- ضمان الالتزام بإطار عمل ITIL ومعايير حوكمة المؤسسة
- قيادة إدارة الحوادث من البداية إلى النهاية وضمان الحل في الوقت المناسب والتواصل الفعال
- إدارة التعامل مع الحوادث الكبرى، واستكمال تحليل الأسباب الجذرية من قبل أصحاب المصلحة مع الفرق المعنية، وتتبع الإجراءات الوقائية
- التعاون مع أصحاب المصلحة ومسؤول أمن المعلومات (CISO) في دورة حياة إدارة التغيير بما في ذلك عمليات مجلس استشارات التغيير (CAB) وتقييم المخاطر
- ضمان توثيق جميع التغييرات والموافقة عليها وتتبعها بشكل صحيح
- مراقبة أداء الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمليات (OLAs) ودفع التحسين المستمر
- إنتاج لوحات تقارير أداء الخدمة والتواصل حول الأداء مع أصحاب المصلحة
- إدارة وتحسين وحدات ITSM في نظام ServiceNow (SNow)
- الحفاظ على دقة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) والحوكمة وسلامة التكوين
- دعم تخطيط استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الجاهزية للتعافي من الكوارث
- تحديد المخاطر التي تؤثر على توفر الخدمة وتنفيذ إجراءات التخفيف
- العمل كواجهة أساسية بين تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال بشأن أداء الخدمة
- التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان معايير تقديم الخدمة
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
- شهادة ITIL (إلزامية)
- خبرة لا تقل عن 5+ سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- خبرة مثبتة في إدارة الحوادث وإدارة التغيير
- خبرة قوية مع منصة ServiceNow (SNow)
- الإلمام بإدارة CMDB وحوكمة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- يجب أن يكون المرشحون مقيمين في الرياض، المملكة العربية السعودية
المهارات:
- عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق ITIL (الحوادث، التغيير، طلبات الخدمة)
- وحدات ITSM في ServiceNow (SNow)
- إدارة CMDB والتحكم في تكوين الخدمة
- مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقارير أداء الخدمة
- ممارسات استمرارية الخدمة والتعافي من الكوارث
- إدارة أصحاب المصلحة والبائعين
- التواصل والتعاون
- حل المشكلات والتفكير التحليلي
- مهارات قوية في الحوكمة والتنظيم
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
شهادة ITIL (إلزامية)
خبرة لا تقل عن 5+ سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
خبرة مثبتة في إدارة الحوادث وإدارة التغيير
خبرة قوية مع منصة ServiceNow (SNow)
الإلمام بإدارة CMDB وحوكمة خدمات تكنولوجيا المعلومات
يجب أن يكون المرشحون مقيمين في الرياض، المملكة العربية السعودية
المهارات:
- عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق ITIL (الحوادث، التغيير، طلبات الخدمة)
- وحدات ITSM في ServiceNow (SNow)
- إدارة CMDB والتحكم في تكوين الخدمة
- مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقارير أداء الخدمة
- ممارسات استمرارية الخدمة والتعافي من الكوارث
- إدارة أصحاب المصلحة والبائعين
- التواصل والتعاون
- حل المشكلات والتفكير التحليلي
- مهارات قوية في الحوكمة والتنظيم
