أخصائي أول في إدارة منتجات البطاقات

سيدعم هذا المورد في تحديد وتنفيذ استراتيجية البطاقات المصرفية للبنك عبر محافظ البطاقات المدفوعة مسبقاً الحالية، كما سيدعم إطلاق منتجات جديدة لبطاقات الخصم والائتمان، مع تفويض واضح لزيادة الإنفاق والتفعيل والمشاركة والربحية. يجمع هذا الدور بين ملكية المحفظة، والقيادة على مستوى دورة حياة المنتج، والإشراف على التنفيذ، ليكون المحرك اليومي للأداء عبر شريحتي العملاء الممتازة والجماهيرية، مع ضمان الامتثال التنظيمي (وفقاً لمؤسسة النقد العربي السعودي "ساما") والتوافق مع شريك المخططات الخاص بالشركة.

المسؤوليات:

• استراتيجية المنتج وإدارة المحفظة
• قيادة استراتيجية البطاقات وإطلاق منتجات جديدة (بطاقات الائتمان والخصم والمدفوعة مسبقاً) لتوسيع العرض العام.
• إدارة دورة حياة المنتج بالكامل بما في ذلك تصميم العرض، والميزات، والفوائد، والتسعير.
• تعزيز مقاييس أداء المحفظة (التفعيل، الإنفاق لكل بطاقة، الاستنزاف، الربحية) من خلال إجراءات مستهدفة.
• تحسين إدارة قائمة الأرباح والخسائر من خلال الموازنة بين رسوم المقايضة، والمكافآت، والرسوم، وهياكل التكلفة.
• تصميم برامج الولاء والمكافآت التي تحفز الإنفاق اليومي وولاء العملاء.
• دعم فرق المبيعات/تطوير الأعمال بالتدريب والأدوات والمعرفة بالمنتج لدفع عجلة الاكتساب والاستخدام.
• التوصية بالحملات الترويجية والخطط التكتيكية لتعزيز أداء البطاقات.
• دعم مراقبة أداء المنتج بعد الإطلاق والمساعدة في حل مشكلات المنتج أو المبيعات لضمان التحسين المستمر للمنتج.
• دعم تقديم البرامج الكبيرة للعملاء من مرحلة البدء وحتى تحقيق الفوائد.
• التنفيذ الناجح للمشاريع عبر مختلف العملاء/الأنشطة التجارية، وتحديد وتخفيف المخاطر، وحل المشكلات، وتطوير الخطط، وضمان تنفيذها وفقاً للجداول الزمنية والميزانيات ومعايير الجودة المتفق عليها، بما في ذلك أمثلة على إعادة توجيه النطاق والأهداف أثناء البرنامج لضمان تحقيق أقصى قيمة.
• التجربة الرقمية وتجربة العملاء
• الدعوة إلى اعتماد رحلات رقمية أولاً للاكتساب والخدمة والمكافآت ومشاركة العملاء.
• تعزيز قدرات الخدمة عبر الهاتف المحمول والإنترنت لإدارة سلسة للبطاقات.
• دفع عجلة التكامل مع شركات التكنولوجيا المالية والمحافظ الرقمية وأساليب الحياة لزيادة الملاءمة والاستخدام في السوق السعودي.
• استخدام البيانات والتحليلات لتخصيص العروض والحملات وتجارب العملاء.
• إدارة المشاريع والتغيير
• قيادة مشاريع كبيرة الحجم ومتعددة الوظائف وعمليات ترحيل الأنظمة مع حوكمة منظمة.
• الإشراف على التنفيذ في الوقت المناسب لإطلاق المنتجات الجديدة وترقيات الميزات وتحسينات العمليات.
• ضمان التوافق مع لوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) مع تقديم ابتكارات سريعة الوصول إلى السوق.
• إدخال كفاءات تشغيلية لتقليل أوقات الاستجابة لعمليات التسجيل والخدمة.
• الشراكات وتطوير الأعمال
• إدارة العلاقات مع شركات المخططات والتفاوض على شراكات تعزز المحفظة.
• تطوير شراكات مع التجار وشركات التكنولوجيا المالية والنظام البيئي لتعزيز الاستخدام وإضافة قيمة للعملاء.
• بناء شبكة من التحالفات الاستراتيجية لتقديم عروض متميزة وامتيازات حصرية.
• القيادة وبناء القدرات
• دعم رئيس قسم البطاقات وتولي المسؤولية عند الحاجة.
• بناء خبرات داخلية في مجال البطاقات من خلال توجيه وتدريب أعضاء الفريق.
• تعزيز ثقافة قائمة على الأداء مع مؤشرات أداء رئيسية تشمل الاكتساب والإنفاق والاحتفاظ.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 12-15 سنة في مجال البطاقات/الخدمات المصرفية للأفراد، ويفضل أن تتضمن 5 سنوات في أدوار قيادية.
• خبرة قوية في إدارة منتجات بطاقات الائتمان وتحقيق نمو المحفظة.
• خلفية مثبتة في الخدمات المصرفية الرقمية والبطاقات وإدارة المشاريع.
• معرفة بسوق الخدمات المصرفية السعودي، ولوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)، واتجاهات الدفع.
• إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة) – اللغة العربية مفضلة ولكنها ليست مطلوبة.
• درجة البكالوريوس مطلوبة.