مدير علاقات العملاء والولاء (مغترب)

مدير علاقات العملاء والولاء (مغترب)

• تاريخ النشر: 16/02/2026

• المرجع: TSK118

• المسمى الوظيفي: مدير علاقات العملاء والولاء (مغترب)

• الموقع: المملكة العربية السعودية

• المدينة: الخبر

• القطاع: الخدمات المالية

• سنوات الخبرة: 5–8 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو برامج الولاء أو أدوار مشابهة.

• المؤهل: درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة

• الراتب: 35,000 إلى 38,000 ريال سعودي

• أيام العمل: 5 أيام

• الوصف: نظرة عامة
  عميلنا هو شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية (فينتيك) في المملكة العربية السعودية، ويتميز بحلوله المالية الرقمية المبتكرة وثقافته القوية المرتكزة على العميل. كجزء من خطط توسعهم المستمرة والنمو الاستراتيجي، يسعون لتعيين مدير علاقات عملاء وولاء ديناميكي وذو خبرة. سيكون المسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء القائمة على البيانات وبرامج الولاء، بهدف تعزيز مشاركة العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم وتعظيم القيمة الدائمة للعميل. يلعب هذا الدور جزءًا حاسمًا في دعم النمو التجاري المستدام ضمن بيئة رقمية سريعة الخطى وتنافسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لعلاقات العملاء تتماشى مع الأهداف التجارية.
• تصميم وإطلاق وتحسين برامج ولاء مبتكرة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم.
• تحليل بيانات العملاء ورؤى السلوك لإنشاء تجزئة مستهدفة وحملات مخصصة.
• الإشراف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق ومنصات إدارة الحملات.
• التعاون الوثيق مع فرق التسويق والرقمي والمنتجات والبيانات لضمان رحلات عملاء متكاملة.
• مراقبة المؤشرات الرئيسية للأداء مثل معدل الاحتفاظ ومعدل التقلب والقيمة الدائمة للعميل وعائد الاستثمار للحملات.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر بناءً على التحليلات الأدائية وملاحظات العملاء.
• ضمان الامتثال لأنظمة حماية البيانات وأفضل الممارسات في إدارة بيانات العملاء.

الكفاءات التقنية

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير ميزة إضافية).
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو الولاء أو أدوار مشاركة العملاء، ويفضل في قطاع التكنولوجيا المالية أو البنوك أو الخدمات الرقمية.
• سجل حافل بإثبات النجاح في تطوير برامج ولاء واستراتيجيات احتفاظ ناجحة.
• عقلية تحليلية قوية مع خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات أتمتة التسويق.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (معرفة اللغة العربية ميزة إضافية).
• مفكر استراتيجي مع مهارات قيادية قوية ومهارات في إدارة أصحاب المصلحة.
• الاستعداد للانتقال للعيش في المملكة العربية السعودية (مهمة للمغتربين).
• راتب شهري 35,000 – 38,000 ريال سعودي (إجمالي).

المزيد