مدير التسويق والعلاقات العامة للمجموعة

"نطاق الوظيفة

يتولى مدير التسويق والعلاقات العامة للفندق الفاخر - القدية مسؤولية إنشاء وقيادة استراتيجية التسويق والاتصالات والعلاقات العامة والرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء (CRM) وتفعيل العلامة التجارية خلال مراحل ما قبل الافتتاح والإطلاق والاستقرار. سيعمل هذا الدور على بناء الوعي، وتحفيز توليد الطلب، وزيادة مساهمة الحجوزات المباشرة، ودعم إيرادات الفندق الإجمالية، وحماية سمعة العلامة التجارية للفندق عبر قنوات التواصل مع الضيوف. ومع افتتاح فنادق إضافية في القدية، من المتوقع أن يتطور هذا الدور من دور افتتاح عقار واحد إلى دور قيادي أوسع للتسويق والاتصالات لمجموعة فنادق القدية، يدعم الرؤية على مستوى الوجهة، وتنسيق الحملات، ومواءمة العلاقات العامة، ومعايير المحتوى عبر فنادق وعلامات وجماهير وقنوات متعددة. يعمل مدير التسويق والعلاقات العامة بشكل وثيق مع المدير العام، والمبيعات، وإدارة الإيرادات، والحجوزات، والأغذية والمشروبات، والفعاليات، والعمليات، والإدارة التجارية للشركة، والعلامة التجارية، والرقمنة، وشركاء الوكالات، وأصحاب المصلحة من المالك/الوجهة لضمان أن يكون النشاط التسويقي ذا تركيز تجاري، ومتوافقًا مع العلامة التجارية، وقابلاً للقياس، وقابلاً للتنفيذ تشغيليًا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

استراتيجية التسويق وإدارة العلامة التجارية

• تطوير وتنفيذ خطة التسويق والاتصالات السنوية للفندق الفاخر - القدية، بما يتماشى مع خطة عمل الفندق، واستراتيجية الإيرادات، وتحديد المواقع للعلامة التجارية، وأهداف الافتتاح.
• قيادة مدخلات استراتيجية التسويق في الاستراتيجية التجارية للفندق ولمجموعة فنادق القدية المستقبلية.
• الحفاظ على تحديد موقع متسق للعلامة التجارية، ونبرة الصوت، والهوية البصرية، وسرد القصص عبر جميع اتصالات التسويق والعلاقات العامة والرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع الضيوف.
• وضع الفندق كجزء من وجهة القدية الأوسع مع حماية الهوية المحددة والدور التجاري لكل علامة فندقية.
• تنسيق أولويات التسويق مع الإدارة التجارية للشركة، والعلامة التجارية، والمبيعات، وإدارة الإيرادات، والأغذية والمشروبات، والفعاليات، والعمليات.

الإطلاق قبل الافتتاح والجاهزية التجارية

• تطوير وتنفيذ خطة التسويق والعلاقات العامة والرقمية وتفعيل المحتوى قبل الافتتاح، بما في ذلك معالم الإطلاق، وحملات الافتتاح، والنشاط الإعلامي، ومخرجات الجاهزية التجارية.
• تنسيق الموقع الإلكتروني، ومحرك الحجز، والصور، والمحتوى، ورسائل الافتتاح، والعروض، والباقات، ومحتوى القنوات قبل الإطلاق الفعلي.
• ضمان تواصل واضح مع الضيوف بشأن الجداول الزمنية للافتتاح، والمرافق المتاحة، وعناصر الافتتاح المرحلي، ورسائل "الافتتاح قريبًا"، وأي مناطق ستفتتح لاحقًا.
• دعم تحديثات المالك والقيادة حول الجاهزية التسويقية، وتقدم الحملات، ومخاطر الإطلاق، ونشاط العلاقات العامة، وأداء توليد الطلب.
• تنسيق التصوير الفوتوغرافي والفيديو والمواد المطبوعة والأصول الخاصة بالعلامة التجارية ومكتبات المحتوى المطلوبة لحملات ما قبل الافتتاح والإطلاق وما بعد الافتتاح.

التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية

• قيادة حملات رقمية متكاملة عبر القنوات المدفوعة والمملوكة والمكتسبة لتحفيز الوعي وحركة المرور والتفاعل والتحويل والحجوزات المباشرة.
• الإشراف على محتوى موقع الفندق الإلكتروني، والصفحات المقصودة، وأداء مسار الحجز، وتحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث (SEM)، والإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات العرضية، والذكاء الاصطناعي، ودعم محركات البحث الوصفية (Metasearch)، وتتبع الحملات.
• ضمان دقة المحتوى واتساق العلامة التجارية عبر موقع الفندق الإلكتروني، ووكالات السفر الإلكترونية (OTAs)، وملف Google Business، ومنصات التواصل الاجتماعي، ومنصات الوجهة، والقنوات الرقمية المعتمدة الأخرى.
• الشراكة مع إدارة الإيرادات والتوزيع لضمان تحميل العروض والباقات وحملات الأسعار وروابط الحجز بشكل صحيح، وتوافقها تجاريًا، وقابليتها للقياس.
• مراقبة الأداء الرقمي واستخدام التحليلات لتحسين الإنفاق الإعلامي، واستهداف الجمهور، وأداء المحتوى الإبداعي، والتحويل.

العلاقات العامة والاتصالات والسمعة

• تطوير وإدارة استراتيجية العلاقات العامة والاتصالات لافتتاح الفندق، والعمليات الجارية، والتحديد المستقبلي لمجموعة الفنادق.
• إدارة العلاقات الإعلامية، والبيانات الصحفية، والحزم الإعلامية، والزيارات الصحفية، والمقابلات، والتعاون مع المؤثرين، ونشاط صناع المحتوى (KOL)، والفرص التحريرية.
• تنسيق نطاق عمل وكالة العلاقات العامة، والمخرجات، والموافقات، والأداء، مع ضمان التوافق مع متطلبات الاتصالات الخاصة بـ "عديرة" والفندق والمالك والوجهة.
• تطوير نهج للاتصالات في الأزمات وإدارة القضايا بالتنسيق مع اتصالات الشركة، والعلامة التجارية، والشؤون القانونية، والعمليات، والمالك حسب الحاجة.
• الإشراف على إدارة السمعة عبر الإنترنت، بما في ذلك مراقبة التقييمات، ومشاعر وسائل التواصل الاجتماعي، وملاحظات الضيوف عبر Google وTripAdvisor وOTAs ومنصات التواصل الاجتماعي.

المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الأصول الإبداعية

• تطوير والموافقة على التقويمات المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والحملات الرقمية، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والعلاقات العامة، وقنوات الفندق الداخلية.
• قيادة سرد القصص للغرف، والأغذية والمشروبات، والاجتماعات والفعاليات، والترفيه، والعائلات، والطلب المرتبط بالحديقة المائية، وتجارب الوجهة، والمشاركة المجتمعية المحلية.
• الإشراف على الموجزات الإبداعية، وصياغة النصوص، والتصوير الفوتوغرافي، والفيديو، والأعمال الفنية، والمواد المطبوعة، ومحتوى اللافتات، ومكتبات أصول التسويق.
• ضمان أن جميع الأصول الإبداعية تلبي معايير العلامة التجارية، والمتطلبات القانونية، ومتطلبات الحساسية الثقافية، وتوقعات الجودة.
• تنسيق أنشطة المحتوى والحملات عبر فرق الفندق والشركة والوكالة والوجهة.

إدارة علاقات العملاء (CRM) والولاء وتفاعل الضيوف

• قيادة أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتسويق دورة حياة الضيف، بما في ذلك حملات ما قبل الوصول، وأثناء الإقامة، وما بعد الإقامة، وتكرار الزيارة، وإعادة التنشيط.
• دعم رؤية برنامج الولاء، وتواصل الأعضاء، وفرص التسجيل، وتواصل المزايا بالتنسيق مع الإدارة التجارية للشركة وشركاء الولاء.
• تطوير تجزئة الضيوف، والتخصيص، وأساليب الحملات المستهدفة التي تدعم الحجوزات المباشرة، وتكرار الأعمال، والقيمة الدائمة للضيف.
• الشراكة مع الحجوزات، والمكتب الأمامي، والأغذية والمشروبات، والعمليات لضمان أن الرسائل التسويقية قابلة للتنفيذ ومتوافقة مع تجربة الضيف.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق، أو الاتصالات، أو العلاقات العامة، أو إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 إلى 10 سنوات في التسويق الفندقي، أو التسويق الرقمي، أو العلاقات العامة، أو الاتصالات، بما في ذلك 3 إلى 5 سنوات على الأقل في دور قيادي.
• الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح مطلوبة بشدة، ويفضل أن تكون في بيئات المنتجعات، أو الوجهات، أو الترفيه، أو نمط الحياة، أو العقارات متعددة الوحدات.
• الخبرة مع الفنادق الفاخرة، أو الراقية جدًا، أو فنادق نمط الحياة، أو الفنادق المعقدة متعددة الطلب مفضلة.
• فهم قوي للاستراتيجية التجارية الفندقية، ونمو الحجوزات المباشرة، والاستحواذ الرقمي، والعلاقات العامة، والمحتوى، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والولاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة السمعة.
• خبرة في إدارة الوكالات، وشركاء الإعلام، وعلاقات المؤثرين، والإنتاج الإبداعي، وميزانيات التسويق.
• قدرة تحليلية قوية مع خبرة في تحليل أداء الحملات، وتقارير العائد على الاستثمار (ROI)، وGA4 أو أدوات التحليلات المماثلة، ومنصات CRM/البريد الإلكتروني، وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي."