مدير، قيمة العملاء

التحدي

نبحث عن مدير لقيمة العملاء ليعمل كشريك استراتيجي للقيادة العليا داخل أهم عملاء Adobe في منطقة الشرق الأوسط. يقود هذا الدور تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس من استثمارات Adobe، مع التركيز على المؤسسات المعقدة التي تتعامل مباشرة مع العملاء حيث تُعد تجربة digital experience والولاء والتفاعل المخصص أمورًا محورية للنمو.

يقع مدير قيمة العملاء عند تقاطع المبيعات ونجاح العملاء والتسليم، ويتبنى رؤية طويلة الأمد تقودها النتائج لرحلة العميل. ينسّق المدير التوافق بين الوظائف المختلفة، ويؤسس حوكمة القيمة، ويسرّع التبني، ويوصل الأثر التجاري. يكون المدير مسؤولًا عن إطار القيمة والسرد التنفيذي، وليس عن تسليم المشاريع اليومي أو الملكية التجارية.

ما ستقوم به:

التوافق الاستراتيجي

• الشراكة مع المديرين التنفيذيين للعملاء لفهم أولويات المؤسسة وطموحات التحول والتحديات التجارية ومعايير الاستثمار، بما في ذلك طموحات المؤسسات الكبرى في الشرق الأوسط لتوسيع الخدمات الرقمية وتجارب العملاء؛ وتحديد رؤية مشتركة للنتائج التي يمكن لـ Adobe تمكينها.
• ترجمة الأولويات إلى خارطة طريق قيمة مشتركة تربط حالات الاستخدام ذات الأولوية وقدرات Adobe ومالكي الأعمال والتبعيات والمراحل الرئيسية ومؤشرات النجاح القابلة للقياس. تخصيص فرضيات القيمة وفقًا لاقتصاديات العميل، مثل اكتساب العملاء والولاء والتحويل وتبني القنوات الرقمية والإيرادات الإضافية وتجربة الخدمة.
• العمل مع منظومة Adobe لمواءمة خطط المشاركة مع أولويات الحسابات الاستراتيجية.

تنسيق النتائج

• جمع فرق المبيعات ونجاح العملاء والخدمات المهنية والمنتج والمتخصصين التقنيين والشركاء في Adobe حول مراحل القيمة ونقاط القرار المتفق عليها.
• تحديد المخاطر وعدم التوافق والعوائق أمام تحقيق القيمة بشكل استباقي. تنسيق التصعيدات التنفيذية عند الحاجة، مع ضمان وضوح الملكية والمشاركة في الوقت المناسب من أصحاب المصلحة المعنيين والتوافق على خطط الحل التي تحمي نتائج العملاء.
• إرشاد العملاء عبر اعتبارات التغيير التجاري ومواءمة نموذج التشغيل وأولويات التبني اللازمة لتحقيق القيمة.

حوكمة القيمة وتحقيقها

• تحديد فرضيات القيمة ومقاييس الأساس ومؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة ونهج قائم على الأدلة لتتبع الأثر التجاري.
• إنشاء حوكمة تنفيذية وإيقاعات مراجعة أعمال للتحقق من التقدم واختبار الافتراضات ومعالجة الفجوات وتطوير خارطة طريق القيمة.
• بناء سرديات قيمة تنفيذية مقنعة وبطاقات أداء وقصص نجاح للعملاء تميز الفوائد المحققة عن الفوائد المتوقعة أو المحتملة.

الشراكة التنفيذية

• بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين في الأعمال والتكنولوجيا بما في ذلك الرؤساء التنفيذيون ومديرو التسويق ومديرو البيانات ومديرو المعلومات ومديرو الشؤون المالية وقادة وحدات الأعمال المعنيين، مع التنقل في هياكل أصحاب المصلحة المعقدة ونماذج الرعاية التنفيذية الشائعة في المؤسسات الإقليمية الكبرى.

• قيادة ورش العمل الاستراتيجية ومراجعات الأعمال والمحادثات التنفيذية التي تربط أولويات العملاء وديناميكيات الصناعة والنتائج الممكنة بواسطة Adobe؛ والطعن البنّاء في الافتراضات حيثما كان ذلك مناسبًا. تكييف المشاركة مع الأسواق واللغات وتوقعات العملاء ومستويات النضج الرقمي المتنوعة في جميع أنحاء الشرق الأوسط.

• الدفاع عن العميل داخليًا ووضع Adobe كشريك تحول استراتيجي طويل الأمد.

• تعزيز المناصرة من العملاء من خلال تحديد الفرص لعرض نتائج التحول الناجحة عبر الشهادات التنفيذية وقصص نجاح العملاء والفعاليات الصناعية والمشاركات في الخطابة والمنتديات الاستراتيجية.

• ما ستحتاج إليه للنجاح

• خبرة واسعة في قيادة نجاح العملاء أو المشاركة الاستراتيجية مع العملاء أو التحول الرقمي أو أدوار مماثلة رفيعة المستوى تتعامل مع العملاء داخل مؤسسات SaaS السحابية وتقنية السحابة، مع قدرة مثبتة على تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.

• حضور تنفيذي قوي وخبرة مثبتة في المشاركة والتأثير وبناء علاقات موثوقة مع المديرين التنفيذيين في المستوى C وقادة الأعمال التنفيذيين، بما في ذلك القدرة على التنقل في المواقف عالية الضغط وإدارة التصعيدات التنفيذية الحساسة وقيادة المحادثات الصعبة بثقة.

• قدرة مثبتة على العمل على المستويين الاستراتيجي والتشغيلي، وترجمة أولويات الإدارة التنفيذية إلى خطط قابلة للتنفيذ مع تنسيق الفرق الداخلية والشركاء وأصحاب المصلحة لدفع التوافق وحل التحديات وتسريع نتائج العملاء.

• فطنة تجارية وbusiness acumen قوية، مع القدرة على فهم نماذج أعمال العملاء وتحديد فرص القيمة والتعبير عن كيفية مساهمة استثمارات التكنولوجيا في الأولويات الاستراتيجية والتحسينات التشغيلية والأثر التجاري القابل للقياس.

• فهم راسخ لتقنيات SaaS السحابية للمؤسسات والتحول الرقمي واستراتيجيات تجربة العملاء. ستكون الخبرة في منصات ومنظومات تقنية التسويق (MarTech)، لا سيما في مجالات مثل بيانات العملاء والتخصيص والتسويق الرقمي، ميزة قوية.

• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء المؤسسيين المعقدة، ويُفضل أن تكون داخل مؤسسات كبيرة متعددة المستويات وعبر أصحاب مصلحة متعددين في الأعمال والتكنولوجيا.

• مهارات تواصل وسرد قصص وعرض ممتازة، مع القدرة على تطوير إحاطات تنفيذية مقنعة وخارطات طريق قيمة استراتيجية ومراجعات أعمال وقصص نجاح للعملاء وسرديات توصل الأثر التجاري للجماهير التنفيذية.

• مهارات تعاون وتنسيق قوية، مع خبرة في العمل عبر المبيعات ونجاح العملاء والخدمات المهنية والمنتج والهندسة ومنظومات الشركاء لمواءمة الأولويات والتأثير في القرارات وتحقيق نتائج العملاء دون سلطة مباشرة.

• فهم لبيئة الأعمال في الشرق الأوسط، بما في ذلك ديناميكيات المؤسسات الإقليمية الكبيرة وهياكل أصحاب المصلحة المعقدة ومستويات النضج الرقمي المتفاوتة. ستكون الخبرة في الصناعات التي تركز على العملاء مثل السفر والضيافة والتجزئة وغيرها ميزة إضافية.

• خبرة واسعة في قيادة نجاح العملاء أو المشاركة الاستراتيجية مع العملاء أو التحول الرقمي أو أدوار مماثلة رفيعة المستوى تتعامل مع العملاء داخل مؤسسات SaaS السحابية وتقنية السحابة، مع قدرة مثبتة على تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.

• حضور تنفيذي قوي وخبرة مثبتة في المشاركة والتأثير وبناء علاقات موثوقة مع المديرين التنفيذيين في المستوى C وقادة الأعمال التنفيذيين، بما في ذلك القدرة على التنقل في المواقف عالية الضغط وإدارة التصعيدات التنفيذية الحساسة وقيادة المحادثات الصعبة بثقة.

• قدرة مثبتة على العمل على المستويين الاستراتيجي والتشغيلي، وترجمة أولويات الإدارة التنفيذية إلى خطط قابلة للتنفيذ مع تنسيق الفرق الداخلية والشركاء وأصحاب المصلحة لدفع التوافق وحل التحديات وتسريع نتائج العملاء.

• فطنة تجارية وbusiness acumen قوية، مع القدرة على فهم نماذج أعمال العملاء وتحديد فرص القيمة والتعبير عن كيفية مساهمة استثمارات التكنولوجيا في الأولويات الاستراتيجية والتحسينات التشغيلية والأثر التجاري القابل للقياس.

• فهم راسخ لتقنيات SaaS السحابية للمؤسسات والتحول الرقمي واستراتيجيات تجربة العملاء. ستكون الخبرة في منصات ومنظومات تقنية التسويق (MarTech)، لا سيما في مجالات مثل بيانات العملاء والتخصيص والتسويق الرقمي، ميزة قوية.

• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء المؤسسيين المعقدة، ويُفضل أن تكون داخل مؤسسات كبيرة متعددة المستويات وعبر أصحاب مصلحة متعددين في الأعمال والتكنولوجيا.

• مهارات تواصل وسرد قصص وعرض ممتازة، مع القدرة على تطوير إحاطات تنفيذية مقنعة وخارطات طريق قيمة استراتيجية ومراجعات أعمال وقصص نجاح للعملاء وسرديات توصل الأثر التجاري للجماهير التنفيذية.

• مهارات تعاون وتنسيق قوية، مع خبرة في العمل عبر المبيعات ونجاح العملاء والخدمات المهنية والمنتج والهندسة ومنظومات الشركاء لمواءمة الأولويات والتأثير في القرارات وتحقيق نتائج العملاء دون سلطة مباشرة.

• فهم لبيئة الأعمال في الشرق الأوسط، بما في ذلك ديناميكيات المؤسسات الإقليمية الكبيرة وهياكل أصحاب المصلحة المعقدة ومستويات النضج الرقمي المتفاوتة. ستكون الخبرة في الصناعات التي تركز على العملاء مثل السفر والضيافة والتجزئة وغيرها ميزة إضافية.