نظرة عامة
تقديم الدعم التشغيلي والفني من الخط الأول للأنظمة والمرافق واستفسارات المستخدمين لضمان استمرارية تقديم الخدمات دون انقطاع.
دورك
- استقبال البلاغات وطلبات الخدمة وتسجيلها وإدارتها من خلال أنظمة مكتب المساعدة.
- تقديم الدعم الأولي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات ونظمها والمرافق.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الفنية المختصة ومتابعة حلها.
- ضمان إغلاق التذاكر في الوقت المحدد وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للبلاغات والطلبات والحلول.
- دعم إعداد التقارير حول أداء الأنظمة والمشكلات المتكررة.
عنك
- دبلوم أو درجة جامعية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في أدوار مكتب المساعدة أو الدعم الفني.
- الإلمام بأنظمة التذاكر وعمليات إدارة البلاغات.
- مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات.
- مهارات تواصل قوية والتزام عالٍ بخدمة العملاء.
المكافآت والمزايا
يشمل ذلك:
- راتب معفى من الضرائب.
- تغطية تأمين على الحياة.
- تأمين طبي.
- رصيد إجازة سنوية.
- نظام مكافأة نهاية الخدمة للشركة.
- برنامج مكافآت تقديرية.
- مساهمة سنوية في تذاكر السفر.
- بدلات النقل والسكن.
- برنامج رفاهية الموظف: وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى متخصصين في الشؤون المالية والمسائل القانونية ورعاية الأسرة والصحة الشخصية واللياقة البدنية والتغذية.
دبلوم أو درجة جامعية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في أدوار مكتب المساعدة أو الدعم الفني.
- الإلمام بأنظمة التذاكر وعمليات إدارة البلاغات.
- مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات.
- مهارات تواصل قوية والتزام عالٍ بخدمة العملاء.
